批评是发生在我们生活中冲突性很强的场景，学会正确地接受批评也是一门艺术。

我在实习中，就会遇到这种情况：

组长私信我说：最近在某方面做得还不够好，你把这方面的报告给我看一下，今天下午三点发给我。

我就会很郁闷，然后仔仔细细地分析一遍，自己到底是哪里做得不够好呢，不断“寻找证据”来找出自己做得不好的地方，寻思良久，一直惶惶不安、十分焦虑。我们大多数人会出于对批评的恐惧，焦虑不安。但仔细想想，其实没什么可怕的。

马克·吐温说过：

不要介意批评。如果批评的不是事实，忽略它们；如果批评不公正，保持平和；如果批评既粗鲁又肤浅，一笑了之；如果批评是事实，那就不是批评，从中学习吧！

如果已经到了下午，你的领导劈头盖脸地说（我还是比较幸运，没有这样的领导）：你这份报告写的什么东西？模糊不清，简直就是垃圾！

这个时候，你估计已经被吓住了，心中开启了自我保护机制，也是我上一篇说的前三种模式——侵略、被动、被动侵略。

这些都是不合时宜的反馈批评的办法。

如果你能做到坚定自我，那么，你应该自信地看着领导，说：“能告诉我，具体哪一部分写得有问题吗？您看，几处拿不准我已经标记出来了。”

这样一来，你可以通过主动询问的方式，获得更多的信息；而且，你首先要对自己的报告有一个主观的判断，不要把判断权交到别人手上。或者，如果你被突如其来的批评整懵了，完全不知道如何回应，给自己一个缓冲的时间，用上万能金句：您可以再说一遍吗？我没太明白您的意思？

通常情况下，这句话一抛出来，情绪激动的批评者就会冷静下来，整理自己的思路，把批评聚焦到问题，那么，就可以避开他的情绪，直接开始讨论了。

在搞清楚对方到底在批评什么之后，接下来，就要迅速判断，对方的批评究竟有没有道理，你是否接受。

如果你心里承认，领导说得很准确，看到了报告的问题，那么就坦然接受批评；如果你不知道如何改进，完全可以向领导寻求帮助：“这部分我没有搞清楚，您看，怎么修改合适呢？”那么你在收到建议后，要表示感谢：“谢谢您花时间与我讨论”。

在离开领导的办公室前，如果领导情绪稳定，可以适当解释一句，当然，也不要给自己的失误过分寻找借口。

事后，你还要主动给领导一个反馈，复盘这次交流，告诉他你从他的批评中收获了什么，有了那些改进，让领导看到你的诚意。

还有一种情况，如果你认为，领导的批评根本就是毫无根据，或者带有强烈的偏见，你拒绝接受，那么该怎么做？

你可以语气坚定地说：“不，这不是事实。数据我反复核查过了，没有问题。”当你不同意对方的批评时，首先要跟对方澄清事实，注意不要说“你冤枉我了”，而是“这里可能存在一个误会”。如果你认为批评太过绝对，可以在澄清事实的同时，部分同意批评意见。

如果你们之间没有事实性的误会，而你又认为对方的批评不可理喻，那么，有可能，你遇到了职场霸凌。故意让你完不成任务，然后上纲上线。

霸凌和批评不同，本书作者指出，批评可以分为建设性批评和伤害性批评。建设性批评的目的在于帮助别人了解自己、提升自己，而伤害性批评就是纯粹的刁难。霸凌，就是对一个人进行长期的、故意的伤害性批评。如果遇到霸凌，靠个人应对已经不够了，寻找正式渠道，进行投诉。

反过来，我们在批评别人时，应该注意哪些问题呢？

首先，搞清楚自己批评的目的是什么。很多人不敢提出批评，是怕伤害双方的关系，但是建设性批评恰恰是重视双方的表现，批评者希望对方做得更好，伤害性批评才会破坏关系。

在开口批评别人前，自我审查，这是一个建设性批评，还是一个伤害性批评，建设性批评针对的是具体行为，而不是个人品质。对你要批评的事实，要掌握更多的证据，让自己的批评显得有理有据。

接下来，选一个好的时间和地点。最好在第一时候提出批评，不要翻旧账，也不要在人多的时候。

具体怎么说呢？这里有一个“三明治法”，就是批评之前，先表扬对方，让他更容易听进去；然后提出你的具体批评意见；最后再强调一下对方的优点，表明自己对他寄予厚望。也就是将批评的内容夹在表扬的面包里，这样更容易让对方接受。

不过，这种套路用久了会失效。建设性批评不一定是这样，但也可以分成三段：第一，陈述事实；第二，我对这个事实的感受；第三，我希望你如何改进。

提出批评后，你应该给对方回应、解释的机会，认真倾听对方，清除可能的误解。如果对方对你的正当批评不接受，并且情绪激动，你可以指明可能出现的后果，要求对方承担相应的责任。

总结一下：

如果你受到了批评：

1.要求对方提出具体的事实。如果对方情绪激动，要求对方再重复一遍批评意见；

2.评估对方的批评有没有道理，你是否接受；

3.如果接受批评，那么，承认错误，自己提出整改方案，或者请对方帮你提出整改意见；

4.感谢对方的批评指正，并在事后另找一个时间进行复盘反馈；

5.如果不同意对方的批评，有理有据地给出事实；

6.警惕你是否遭遇了职场霸凌。如果是，通过正规渠道投诉。

如果你要批评别人：

1.先自我检查一遍，这是一个建设性批评，还是一个伤害性批评。建设性批评要针对具体行为，不要针对个人品质；

2.你要对批评的事实，掌握尽可能多的证据，让自己的批评显得有理有据；

3.选择一个好的时间和地点，一对一沟通；

4.建设性批评三段论：陈述事实；我对这个事实的感受；我希望你如何改进；

5.给对方回应、解释的机会，认真倾听对方，消除可能的误解；

6.如果对方情绪激动，不接受正当意见，指出可能的后果。