销售工作同其它的职业类似,也是有一些流程,逻辑可以依循的。所有的灵光一现其实都是在平时严格按照相应的流程模型,一步步把基础工作做扎实了,然后量变带来质变产生的结果。
不同的行业销售模式会有不同,如下整理的是针对BTB 模式销售,尤其是大客户销售的一些基本流程。大家可以对照自己目前的客户开发状况,查看自己处于哪一步的状态,还有哪些工作是遗漏的,哪些是没有做到位的,下一步该去推进什么工作了。这样相信大家的工作状态就会很清晰了,重点清楚了,时间的安排也就会趋于合理了,自然也就不会有迷茫不知该往何处去的感觉。
但大家要留意模型是为了给大家一个有效框架,但不等于一成不变的执行,具体工作中还是要结合自身的情况,灵活调整运用,做到得心应手了,才能事半功倍。
行业信息收集,分析,应用解析
目标客户list(By 地域,规模,外企,国企,民企,产品应用,品质事故…)
寻找对应联络窗口:
1. 每周打陌生拜访电话联系新客户,新联络窗口;/wk
2. 每周发邮件给新,老客户联系拜访,更新产品,应用信息;/wk
拜访客户,预先准备了解客户信息,准备产品资料,应用PPT,想法了解客户公司状况,发展方向,组织架构,决策链Key person ,收集联络方式,参观客户工厂,车间,展厅,实验室,办公室,了解客户应用,行业痛点,行业规范,测试要求 …
发展客户内部的支持者-"内线", 帮忙及时提供内部信息,收集竞争对手信息,报价,产品型号,靠山,优势,劣势…
客户转介绍,现有客户关系资源挖掘,客户跳槽,客户朋友转介绍,客户创业;同行业/相关行业客户转介绍,联合开发合作等
拜访决策链相关人员,尤其是Key person,组织seminar ,demo展示,road show,邀请客户拜访自家公司,到行业标杆客户参访,展示案例…
开发重点人员的客户关系,entertainment ,产品,价值介绍,寻找利益共同点,确定渠道方式,原厂直销 or distributor; (If the under table benefit is necessary?)
风险控制:销售回款,交易付款条件控制(尽量时间短的付款条件,预付款优先),产品应用品质状况跟踪(避免品质问题被抓把柄,不给客户内部关系添麻烦),竞争对手状况确认(是否有降价,是否有新产品方案挑战,是否有抄袭产品专利问题,是否有丢失市场份额...),客户财务风险评估…
横向拓展客户内部人员关系,寻找不同项目组,不同产品线的多种产品导入机会,扩大销售规模;(兑现已经win的项目的利益承诺,加强客户关系牢固性)
找到具体项目leads ,持续跟进形成project pipeline --- 紧密跟进,配合提供proposal ,设计方案,成本评估,周期评估,提供样品,测试报告,竞争对手比对分析,跟进测试结果,问题改进,提供报价,商谈采购协议条款,NPI pilot run ,pre-production ,mass production 导入准备,量产交货