关键词：动机
古语道：知己知彼，百战不殆。当我们和一个人交流时，遇到了话不投机的情况，甚至说上升到争论，争吵的地步！这时我们就得对症下药了，不能无休止的争吵，而这个对症就是我们寻求动机的过程。
我们得了解到为什么会造成这样的局面，但是正常这样的冷战局面我们的第一句话很关键，因为它可能扭转局面也能将火药桶点燃！书中说：任何一句话都是有缘由的。我们要想解决如中医上讲：治病得从病根上入手，这里的病根也就是他的动机，只有把握住动机，我才知道他的诉求，我们才能换位理解，不然你我就是两条平行线，喋喋不休还永远争锋相对，永远不会相交融合！
关键词：倾听
然而在你我陷入对峙的情况下，我们都是敏感而又多疑的，会有意识的藏住自己，不让你轻易的窥探我的内心，这样我们就很难了解到他的动机。好在书中这样的一句话：“说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。”告诉了我们此时应该学会倾听，以退为进。当你我针尖对麦芒时我们的倾听不是退步而是尊重和识大体，如果对方可以感受到你的善意，那么氛围就会安全的多。然后我们再晓之以情动之以礼，就像书中提到的“灌液泵”他就会源源不断说出自己内心所想。我觉得交流不是技巧的堆砌归根到底是心与心的交融，只要能碰触到你心中最柔软的地方必然会激起共鸣！
关键词：决策
我看来的决策就是当机立断，有一句话叫“犹豫就会败北”，项羽因为决策失败而乌江自刎。一个人决策能力的高低决定了人生的高度，然如今的不再是专政阶段，不是一言堂，谁都有资格参与决策，但是书中也说：“人人有责就是人人不负责”，当决策力下放虽然公平但不公信，容易造成拖沓的结果。真正决策一定要核心至上，这样效率高，可以统筹安排行动，毕竟决策的目的是在于行动，而不是说为了证明好坏！
