【关键词】如何沟通
关键对话的三个关键词：“不同”“风险”“情绪”，我们在沟通时容易沉浸于自己的观点和情绪中，忽略对方的感觉，导致沟通出现问题，而后又逃避后续沟通，形成恶性循环。
现在人们的生活已经被一个屏幕给隔开或则说代替了，表白选择在手机上，借钱在手机上，吵架也不愿当面说清楚也在手机上，因为对着一个冰冷的没有感情的屏幕什么都能开口，避免了面对活生生的人的尴尬。
一般面对关键对话，很多人都表现得不从容，容易偏激，而我们应该是越重要越关键的时候要冷静下来。
【关键词】敢于面对
人们面对关键对话往往会走向两个极端:要么沉默不语（回避），要么疯狂发作（激动）。生物本能:面对危险和压力逃跑或在肾上腺素的作用下进行攻击。
很多时候我也有采取转身而逃的的习惯，因为自己害怕麻烦，这样就会选择沉默不语，宁愿自己憋着，也不去想办法解决问题。但是细想，你不去解决问题，问题就一直在那，何必退缩？所以面对问题，不能使用对抗和逃避，应该是积极的去面对，换位思考，改变自己。
沉默不能解决问题，沉默是一种逃避沟通和问题的态度，也是一种对自我的放弃：放弃走出舒适区，去寻求有意义的尝试；放弃自我世界的积极构建，原本可以大胆表达，告诉他人很喜欢他的哪些特质，我们面临着共同的问题有些同样的目标，去延展人际的链条；原本可以表达想法去做事情的主导者，来肩担责任丰富阅历。却往往变成算了吧，擦肩而过的人多一个不多，繁杂的事少一件不少。
【关键词】控制情绪
关键对话“情绪激烈”这一要素在我平时生活中比较少见，现今社会特别在公司大家很难当面出现针锋相对的局面，上下级之间不用说通常上级说服下级，同级同事间观点不同各自保留意见，谁还跟你争个面红耳赤？不过还是希望能学学关键对话的应对原则，某些场合变通一下说不定能派上用场。
好文节选：
1.萧伯纳说过：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”
2.每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
3.如果人们未能参与交流，而是在敏感的对话中保持沉默，这种做法不会为最终决策带来任何好处。他们的观点都停留在自己的脑中，从不拿出来和对方共享，最终只能导致无声的反对和消极的抵制。更糟糕的是，当有人强迫施加自己的观点时，人们往往很难接受此类信息。他们表面上会表示赞成，但实际上是在违心地执行错误的决定。用塞缪尔·巴特勒（Samuel Butler）的话说就是：“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”
