同样的一盘炒面，换了两次，顾客依然不满意，而且也不说面有什么问题。
直到第三次换面，顾客才满意的吃起来。
那么问题在哪里呢？
其实不是炒面的问题，炒面没有任何问题，而是态度的问题。
服务员第一次和第二次送面，动作和态度都很生硬，把炒面往桌子上生硬的一放，生硬的一句“你的面好啦！”就转身离开。
这种态度自然会让顾客心里不舒服，但顾客也挑不出服务员大毛病，于是只好用“再换一盘”来发泄心中的不满。
第三次换面时，给顾客端面的是老板娘，老板娘是一个很有智慧的人，她是这样说的：“您好，您的炒面好了，还给您加了碗汤，请您慢用”。
这种态度是有温度的，会让顾客心里舒服，有种被尊重的温暖感觉，这样顾客才会满意，从而也会尊重老板娘，因为尊重是相互的，你尊重别人，别人才会尊重你。
顾客得到尊重，下次肯定还会光顾面店儿，这样的顾客多，回头客自然也越来越多，面店的生意自然会越来越旺。所以说生意真的是在人做，有的人生意越做越死，有的人生意越做越火，其实这就是态度的问题。
这是一种智者才懂得的心理学，同时也是一种领导艺术。
作为领导者，最好不要动不动就态度蛮横的对下属说话，你对下属说话的态度，决定了下属对你的工作是否认同支持和协同合作的程度。
如果你态度粗暴以命令的口气居高临下态度蛮横的对下属，势必会激起下属的反抗心。这已经离开了事物本身对错的范畴，而是意气之争了。下属为护势自身尊严必会升起反抗心和你对着干。即使暂时迫于你的威压表面上对你屈服，但内心肯定会是不满的，这样的下属即使表面屈服，内心是不会从心里支持并认同你的，工作效率和热情肯定也不会高。
以前我曾遇到过一个女领导者，日常接触中，我被她高超的领导艺术深深折服。
她让下属去完成工作，从来不会用领导者命令的口气。比如，她要下属小李去完成一项很重要的工作，她会这样说：“小李，你很优秀，现在有一个项目，我觉得这项工作非你莫属，你一定会干好的，我相信你，你是最棒的，加油。”
如果你是小李，你是不是从她这番话中感受到了鼓励和信任的力量的味道，从而卖力的为她工作呢？相信一定是的。
即使她让保洁员去干一件日常的保洁工作，她也会轻言细语的这样说：“张姨，会议室已经收拾的非常干净了，是吗？”(这是一种肯定式语式，这样问，即使会议室没有收拾干净，对方也会忙不迭的去收拾干净)。而不会用多数领导者都会用的：“张姨，你去把会议室收拾干净了！”(命令式)，或“张姨，会议室是不是还没收拾干净呢？”(否定式)这两种语式。
这3种语式，你觉得哪一种会让保洁员的工作热情和效率高呢？是第一种“肯定式”，对吧？
即使下属有错，她也会以下属的角度去和下属说。
而不会像多数领导者那样态度蛮横势必要让下属低头认错而后快，这是一种最低劣的领导方式。因为你这样蛮横的态度，下属即使表面上低头屈服，内心依然还是反抗你的，因为你的态度会让他内心非常反感。
一些拙劣的领导者，为了满足内心的那种可笑的威压欲，即使下属没错或情有可原，他也想尽办法让下属屈服，以满足内心的那种领导者可笑的威压快感。这样只会激化矛盾让下属反抗你，其实这样的领导方式是一种心理疾病，即使下属迫于你的淫威表面屈服你，但这样的口服心不服又有什么用？
以前曾看过这样一个报道，一公司经理，对下属态度蛮横，下属被迫辞职，但怀恨在心。一雨夜，潜入经理车内，待经理上车后，用刀将其割喉，现场惨不忍睹，车内流了一车的血。
领导是一门艺术，让人口服是最愚蠢的领导者，让人心服才是高超的领导艺术和智慧。
