Day3
第三章
体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来
如何利用策略性的同理心来建立信任
策略性的同理心
策略性的同理心是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并在接下来的交流中，对他人产生影响。
为了能更全面的了解对方的所思所惑我们需要近距离的观察一个人的表情、动作和语调，这时候我们的大脑就开始与对方联结，这个过程叫做神经共鸣。
提高神经共鸣的技巧：
把注意力集中到附近一个正在说话的人或仔细观察一个在电视上接受采访的人，当他们在说话的时候，设想你就是那个人，然后形象化的想象，你正在他们的位置上，尽可能多的设想，各种细节就好像你真的就在那里一样。
这样同理心就可以帮助我们了解对方的处境，理解他们的所作所为，明白什么力量可以改变他们。
标注
标注是一种通过认知评估他人情感的方法，给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。
1、探知对方的感情状态。
定位对方感受的关键是要特别仔细的观察对方在不同外部因素的作用下反应产生的变化，这些外部因素有很可能就是你说的话。
2、当定位到某一个感情信息，并想要深入关注时，就是大声的把它标注出来。
标注的语句会用到以下说法：
“看上去…”
“听起来…
“似乎…”
当对方不同意给出的标准注的时候，可以退一步说：“我并不是说实际情况就是如此，我说的是看起来情况似乎是如此。”
3、保持安静
当把标注抛给对方之后，安静的听对方怎么说。标注的强大作用在于能引诱对方透露信息。
中和消极情感，加强积极情感
人的情感分为两个层次，一是“展示”，指的是表面能被看到和听到的言行，二是“潜在”指的是驱动行为的感觉。
标注的时候标注的是对方潜在的情感，标注对方的消极情绪，有助于削弱情感，标注积极情绪，则可以巩固情感。
最迅捷高效建立工作关系的方法就是发现消极因素，并打消它，处理消极因素的最佳方法就是观察，不要针锋相对，不要妄加评判，有意识的标注每一项负面情绪，用积极的情感，同情心和解决问题的思路代替。
扫清道路，再达目的
可以通过标注恐惧来清除前进道路上的障碍，然后可以更快的获得安全，幸福和信任的感觉。标注能揭示和定位对方所有的驱动情感，认清这种情感之后，问题就能奇迹般的迎刃而解。
“拔刺”技巧
在对方开口之前，先把对方能对你说的最坏的内容都列出来。做好应对负面能量，不是等待负面能量生根发芽之后再采取行动，这样可以引导对方急于声明相反的情况才是事实。
最后，所有打交道的人都希望被赞赏和理解，所以，请使用标注的方法加强和鼓励积极因素。
