人的一生少不了朋友，朋友充实了我的生活。当我遇到困难时是朋友帮助了我，当我遇到挫折时是朋友鼓励了我。

      在生活中，我有一个非常要好的朋友，我与她互相帮助，共同进步。虽然我不能说她改变了我的一切，但是在与她相处的过程中，我改掉了许多缺点，发生了改变。

      在工作中，我也把客户当成自己的朋友，客户遇到问题找到我，我总是会站在朋友的角度第一时间为客户解决问题。记得在2017年的一个夏天，当时担任客户秘书的我接到客户刘女士反应，要求将自己交的1500元费用进行退款，但是前台办不了，要求投诉。接到反应后我第一时间联系刘女士了解情况，原来因为单位要求将所有号码全部过户到单位统一户名下，由于刘女士办理的合约没到期，当时客户实习的客户经理告诉刘女士交了违约金后把合约取消再过户到单位名下，最后再退当时交的1500元钱。因为补违约金是不能进行退费的，在了解清楚情况后，站在公司的立场，给客户进行解释安抚，站在朋友的角度，第一时间联系技术管理人员，看能不能有更好的处理方法。但得到的回复是不能处理，客户当时的情绪是非常激动的，毕竟1500元也不是小数。为了安抚用户，我在下班后用自己私人电话再次给用户打电话，在和用户沟通的过程中，我得知刘女士的父亲每年7月到10月都会从上海回来避暑，于是我建议刘女士给父亲办一个本地的号码在违约金的账户上，这样费用不用退了，父亲两年都不用交话费。事情就这样圆满的处理了，刘女士对于我们凡事站在客户的角度去处理问题，非常感谢，后来我们加了微信，每逢节假日，我都会收到来自这位朋友的祝福！

      所以，把客户当成自己的朋友，发自内心的去关怀每一位顾客朋友，你会得到朋友的信任，肯定，你会更加热爱你的工作，实现自我的价值！