我想大家都和我一样，在公司总是会遇到一些棘手的问题。

比如，老板让你策划一个从来没有策划的门店活动；又比如，客户开来一辆从来没有修过的车，当你遇见这样的问题时，你是怎样处理的呢？

棘手的工作就是指：情况复杂、阻力较大、困难较多的工作。

这类工作通常具有复杂性，本身一团乱麻，难以梳理出清晰的思绪。同时具有重要性，必须有人处理，且万一处理不好会产生严重的后果。

我相信每一个职场人都曾面临过棘手的工作，这些工作常常将人压得喘不过气来，不想接受，又不好拒绝。而当问题出现在你面前时，你该怎么办?

首先关上抱怨的门

棘手的工作，往往会使你压力倍增，很多人的第一反应是抗拒逃避这一“烫手山芋”，甚至认为领导是在有意为难自己。

这一系列的负面情绪，往往会使抱怨之声脱口而出，不仅让自己深陷消极情绪当中，更向身边的人释放消极的信号，给别人留下不好的职业印象，影响自己的职业发展。

其实，一个人的智力、能力可以依靠后天的努力而提升的。对于棘手的问题，告诉自己“我可以试一试”“这是一个好机会”的想法。

看重自己在处理棘手问题过程中的努力，以及自身能力的提升，对于结果的成败并不要十分在意，因而更倾向于选择“迎难而上”，接受棘手问题的挑战。

要相信自己，你能做到的，往往远比你以为的要多。

职场人攻克棘手问题的过程，正是获得成长的过程。棘手的工作难度越大，越能够磨练意志、提升能力。

因此，下次领导将棘手的问题交由你去处理时，不要忙着委屈、抗拒。

棘手的问题正是锻炼自己的机会，不妨关上抱怨的门，理性客观地对问题进行分析，冷静思考可能的解决方案。如果自已能够承担，不妨大胆“试一试”，不惧挑战，迎难而上，一定会因此大有收获。

其次理性判断，做出取舍

勇气和信心可以帮助你接受棘手问题的挑战，但不能帮助你完成挑战。能否完成挑战，关键在于你的精力与能力。

勇于尝试，不代表对于棘手的问题“来者不拒”。

接受棘手问题的挑战，解决这一问题便成为你的责任与义务，如果处理不当，不仅会暴露自己能力的短板，更可能错失解决问题的最佳时机，损害整个组织的利益。

因此，面对棘手的问题，在树立“试一试”的信念、不盲目拒绝的同时，也不要草率接受，而应在进行理性判断之后，再做出取舍选择。

理性判断的第一步，在于对自我进行客观判断。应对自己的能力进行判断，包括处理工作的能力、对抗压力的能力等，以明确自己对棘手工作的承受力。

理性判断的第二步，在于对棘手工作进行客观判断。对棘手工作的判断既包括对工作难度的判断，也包括对工作重要性、紧迫性的判断。在接受棘手工作之前，不妨对工作进行整体把握，对可能遇到的问题及可能的结果进行预判，及早做好心理准备。

理性判断的第三步，在于将工作与个人进行匹配，做出取含选择。将工作与个人进行匹配，一般会产生以下几种结果：

一、工作棘手但也十分重要，属于自己责任范围内，且自己可以解决好。对于这类棘手工作，应毫不犹豫地接受，并努力将其优秀完成。

二、工作棘手但没有那么重要，不过自己也可以解决好。对于这类棘手工作，在时间、精力允许的条件下，不妨接受。

三、重要的棘手工作，但自己一个人无法完成，需要通过寻求帮助等途径动用身边的资源。对于这类棘手工作，建议予以接受，同时向领导寻求权力、资源等方面的帮助，创造充分的优势条件，配合工作的完成。

四、棘手、不重要且无法独立完成的工作，建议予以拒绝。这类工作耗费大量的时间精力，且收效甚微。

五、完全没有能力完成，或者与自己完全没有关联的工作。对于这类工作，应当学会拒绝，不让自己费力不讨好。

当然，在做出取舍的决定之后，无论选择“拒绝”还是“接受”，都应注意表达的技巧。切忌一口回绝“我不行”“我不会”“我不做”。

然后掌握能力圈法则

走出能力圈，侧重从自我提升的角度对待棘手工作，从这一角度看，错误不仅不会减少存量知识，还可能使自己收获经验教训。

因此，走出能力圈的结局无论是成功还是失败，我们都是有所收获的。

面对棘手工作时，不妨分析工作在自己能力圈中的位置。

对于圈内工作，应当积极接受，尽全力完成。略超出自己能力圈，应根据自身具体情况与工作的重要性，谨慎选择接受或者拒绝。

对于远远超出自己能力圈的工作，果断拒绝，不要强求。同时，通过理论知识学习与实践经验教训总结，不断拓展自己的能力圈。

尤其当领导给予你的工作远超你的能力圈时，应当予以自警，这说明你的能力与岗位需求相差甚远，要么抓紧时间提升自己，要么及时选择自己擅长的岗位。

最后要知道方法总比困难多

面对一项棘手的工作，特别是判断出自己的能力不足以独立承担时，先不要忙着在心里郁闷，在承认自己存在不足的同时，不妨多换几个角度思考可能的解决途径。如此一来，看似辣手的问题很快就会迎刃而解。

棘手的工作看似毫无头绪，但如果能够抓住根本，其实可以化繁为简，依据单纯的原理法则迅速做出决断。

有些工作之所以棘手，是因为没有抓住重点，不能清晰把握其逻辑，并进行任务分解。

能够抓住逻辑与重点，把问题分析透彻，棘手的问题就解决了一半，接下来的工作也会相应变得简单。

有些工作对于你来说是棘手的，对于他人来说却是一件举手之劳的小事。比如这辆车你从来没有修过，但是其他师傅可能接触的非常多，是不是？

每个人能力有大小，应当坦然承认自己能力存在的局限性，并尝试寻求周围人的帮助。不要盲目地认为周围人的能力都弱于你，就对你毫无帮助。

要知道人的能力是多方面的，与资历、工作成绩并不完全成正比，有可能你的同事在某一方面极具实力，只是你没有发现。

同时，当你深陷棘手问题的泥潭之中时，别人不经意间的一句话，就有可能为你打开一个思路。

所谓“当局者迷旁观者清”，多征求旁观者的建议，综合他人观点独立做出决策对棘手问题的解决并无坏处。需要同事帮助的地方，诚恳求助，让棘手的问题迎刃而解。

一辈子太长，总会遇到棘手的问题的，届时请记住保持冷静，相信自己，减少抱怨，理性判断，做出取舍，从简入手，由简至繁，逐一完成。

如何应对棘手的工作，您学会了吗？