片段三: 选自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思,很容易表现的咄咄逼人,使谈话陷入僵局,因此需要改变你的谈话方式。我的建议是,需要考虑做出改变的不仅是说什么,还有如何说,应该注意以下几个可变因素:
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢?
2.音量—你说话时声音有多大?你应该提高还是降低音量?
3.打断—是你打断对方,还是对方打断你?
4.停顿—在回答对方之前,你能否等一等,稍作沉默?
【I 用自己的语言重述知识】
不会谈话,会让自己陷入困境。改变自己的说话方式,是很有必要的。话题内容固然重要,但是,如何把话说的漂亮,需要考虑说话者的语速、语调和声音大小。交谈是否顺利,看看双方的思路有没有被对方打断,再者,回答对方的时候,先停顿思考对方的话中的意思。
【A1 描述自己的相关经验】
昨天陪婆婆去医院体检,在做B超这个项目的排队的时候,发生了一件很不愉快的事情。当时,一个女护士工作者,带着四个女子冲了进来。直接挤到了我前面,我当时看快要到上班时间了,又看她那插队的架势,心里一慌,就很激动地来了开场白,我说:“我已经等了很久了,你们是不是要插队?”那护士不生好气地对我说:“我说什么了吗?我又不是不让你,你这人真是的。”我说:“我已经排了很长队伍了,刚刚已经让了一个跟你情况很相似的老奶奶了。更何况,我一会儿还要上班,要迟到了。”她继续接了一句:“我六点钟就排在这了。”我当时就开始发火了,觉得你们这个样子插队,还那么理直气壮地把我给拉入了插队队伍,毫无天理哈,后来,我就一副得理不饶人的样子,一直在那说话,她带来的那群阿姨们也在那说我怎么嘴这么毒。
事后,我分析了自己当时的情况,我一开始观察后,开场白很不好,直接给了人家难堪的台阶。其实,说话的语气语调速度都没有把控好,没有做任何的停顿思考,根据自己当时对情绪去接对方的话了。
【A2 以后我怎么应用】
说话之前先观察自己的情绪,先把它处理好后,再把自己的需求,希望开场白一下。而不是把矛头直接指向对方。在说话的过程中,尽量放慢语速,在公共场合,注意音量,学会倾听对方的语言,为了沟通效果,尽量去分析过程中,彼此之前被打断过几次,回答对方的问题时,三思而后行。