当你提出建议时,我究竟是接受了,还是在心里“呵呵” 一笑而过

在生活中,这样的场景,是非常熟悉的:当别人对你提出一些建议或者意见时,你一边看着对方的眼睛,一边很诚恳的点头回答着,嗯,好的,回忆中丝毫感觉不到任何抗拒和戒备,甚至还有一种恍然大悟受益良多的感觉。尤其是,在和领导谈话的时候,你甚至还掏出了纸和笔,认真详细地做着记录,你以这种方式,告诉别人你很重视,并且会很认真的对待这些意见。然而事实上你很清楚,一旦走出了那间屋子里,你很可能就会把这些建议丢到九霄云外,即使当时觉得感觉还不错,但是,你也没有认真的把它执行下去,更多的时间,你是心里并不认可,但是表面又要去应付一下。时间长了,就会听到诸如此类的回答,嗯我做不到,嗯,我试过了,但是好像不行,嗯,我觉得,对我没有什么帮助。

《刻意练习》中指出的刻意练习方法,包括:专注练习20%的核心技能练习,练习最为擅长的放大优势,反复练习正确动作,加强大脑记忆,研究成功者,并进行正确复制,将技能分解,进行专项练习,预先知道练习关键点,有效利用反馈,及时改进,对抗惰性,让练习充满乐趣……每次我们有新员工入职的时候,都会进行例行的岗前培训,但是几乎无一例外的,很多人认为岗前培训并没有什么用,这很可能岗前培训所说的知识,和实际工作中的有很大出入,真的没有什么用。但是如果人们真的能够看到练习对自己有帮助,并得到了提高,那么他们就会愿意投入到练习当中去。

可以拿我们的新护士技能培训来做例子,大部分人都是表面形式,应付就过的心理。首先鼓励新护士在收到反馈后认真对待,好好的利用反馈。以往我们在培训的时候,当新护士做完技能操作,大家对其进行点评其优点和缺点,最后,都是提出了非常多非常多的不足之处。现在我们可以在技能操作之后,不要立刻的,问她反馈,有什么效果,她自己有什么体会和想法,我们可以给他时间,让她进行一个技能的调整和练习,并且让她承诺什么时候进行什么时候又再次进行反馈。然后在承诺的时间让新护士到示教室,进行一次技能的练习,必须在操作的过程中展示上一次反馈需要改进的地方,结束的时候,就可以从其他人那儿听到,改变后进一步的反馈意见。在进行几轮这样子的培训之后,让新护士作为一个旁观者,旁观其他人的练习,可以,在她觉得别人做得好自己也可以应用的地方以及她自己有其他想法的地方,都做下标记。最后让他们把自己当作老师进行正式示教,示教开始后的几分钟,我们可以让她停下来,提出反馈意见,新护士可以提出问题以确认她是否理解反馈的内容,然后按照反馈的要求马上进行改进,付诸实践。这种刻意练习的模式有一个好处,就是形成一种心照不宣的规定,让新护士无法回避反馈意见,无法视而不见。

如果我们按照这样的模式来培训护士,就可以避免流于形式,走过场的情况出现,让练习者学会如何将反馈应用到实践当中,让他们亲眼见证到,带来的改变和成功,这样能够让人们相信自己的努力,增强自己的信心,提高自我效能的应用能力。

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