今天阅读《非暴力沟通》的第七章“以同理心倾听”（P87-119）。
当你的朋友心情沮丧，或者遇到困难向你倾诉时，你一般会怎样呢？给建议、比惨、说教、安慰、讲故事、摆脱感受、同情、询问、解释还是纠正呢？在我的工作中，我常常会给建议、比惨、说教、安慰、同情和询问。看似我解决了问题，帮助了某些同学，但并不是屡试不爽。有时候花了很长时间去调解同学之间的矛盾，结果并不理想。今天，我找到了问题的所在。因为我没有倾听他人的感受和需要。
不论他人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心聆听他们的观察、感受、需要和请求。在聆听的过程中，我们可以在一定程度上复述对方的话，让对方知道我们是否已经准确地领会了他们的意思。在复述时，要特别注意语气。一个人在听别人反馈自己的话时，哪怕听到一点点批评或嘲讽，都会格外敏感。
我们如何判断自己是否同理他人呢？如果一个人体验到当下的内心世界被他人充分理解了，就会感到轻松。至于我们，也会相应地感受到放松。此时，来访者会停止说话安静下来……
当然，我们自己也需要别人来同理我们，了解我们的观察、感受、需要和请求。当我们处于辩解防卫状态或痛苦得无法同理他人，我们可以选择停顿，深呼吸，同理自己；“非暴力呐喊”；或者离开现场。
