有人可能会问，营销难道不是要顺应消费者、满足消费者吗，怎么会强调“冲突”呢？这里要解释一下：营销最主要的任务，当然是提供适销对路的产品，满足消费者需求；而消费者的需求，其实是一个带有冲突的概念。
为什么这么说呢？要知道，在营销活动里，需求不等于需要。“需要”是生理概念，“需求”则是经济概念；需要可以是漫无边际的欲望，需求则必须靠经济能力支撑。换句话说，需求是一种受约束的欲望，它受收入水平的限制，人们在消费时必须左右权衡、有所取舍。所以需求本质上是一种冲突。
而在另一方面，冲突背后也蕴含着需求。要知道，在现实世界里，在人的生理和心理之间，在大脑的理性和感性之间，在不同的人群和文化之间，冲突无所不在。比如金钱和爱情有冲突，美食和身材有冲突，事业和家庭有冲突，等等。因为这些冲突，会产生对解决方案的需求。发现了冲突，也就找到了满足需求的机会。这是营销的根本所在。
