我家小区旁边新开了一家足疗店。虽然我已经搬过来快半年了，但我很少去逛小区周边的商业和街道，因此并不知道有这么一家足疗店的开张以及存在。很偶然的一天，我心血来潮想在周边逛逛，看看有什么样的店面和路边的小吃摊。我们家后街就是一条人间烟火的存在，各种小商小贩摆着摊，有生鲜店、生活超市、服装店、饭店等，真是供应齐全，完全可以满足基本生活需求。这样的一条忙碌的街，中间的双车道马路就已然成了摆设，被堵得透透的车辆半步不得挪动，再加上旁边各种叫卖声、车辆催促的喇叭声此起彼伏，真是热闹非凡。

我正悠闲的不急躁的享受着这种观看之乐。路的尽头店渐渐少了，正想着该掉头回家时，突然看到了一个小清新的门头，白色的门头，木色的门头装饰框架，大大的落地窗户可以看到工作人员正在忙碌。与这条街其他的吵闹相比，这个店显得那么超凡脱俗，像天上的仙子落入凡间，是寂静的存在。我往前走进一看，是“****”。看到这个店名，我不由得想起了我和它之间的渊源。

它原来叫另一个名字。我是在7年前经朋友介绍去体验的。作为南方人的我，一向对各种身体的按摩是痴迷的，但那时的我经济上不甚宽裕，于是想着寻找性价比高的按摩店。它就是在那个时候经朋友推荐后去的高性价比的一家店，据说只要29元钱可以享受50分钟的足疗。我去的那个店开在三条路的交叉口，门头非常小但是很显眼，进去后才发现是个只有不到30平方米的小店，楼上和楼下还各有一层。店虽然小，生意却很好。由于我是突然到访的，第一次整整等了一个小时。说实话，如果没有亲民的价格和技师相对高的水平，我想没几个人能在这样拥挤的环境下坚持下去的。但对比其他的足疗店，它家真的是物有所值。于是我就成了它家固定的会员。

大概4年前，听技师说他们要换品牌，后来又听前台说他们要开新店，环境会变好。于是我又开始去他们的新店，的确是空间变大了，按照年轻人喜欢的简约风格装修，同时加入了佛、禅的一些要素，一进去让人感觉非常舒服。价格比老店贵10元，不过作为环境的升级，大部分年轻客户还是愿意买单的。

没想到，我搬家后，他们的新店就开到我所在的区域了。于是我又成了这个店的常客，认识了这个店里的前台、美容技师、足疗技师等。从与他们的交谈中，我慢慢的对这个企业的发展有了轮廓，也渐渐的拼凑出他们的成功之道。

1、坚守定位

这个品牌发展至今，已经15年。在这15年间，它一直坚持提供高性价比、单价低于同行的产品价格，从7年前29元钱到后来的39元钱，到现在全新店的59元。虽然随着店面的装修的升级，价格所有上涨，但整体价格还是低于同行价格，致力于提供高性价比的足疗服务。

2、坚守主业

整整15年时间，一直做足疗，虽然现在也开始有了美容类产品，但是足疗仍然是主导，其他产品是在主打产品之上的叠加，而且坚持从不推销。主打产品7年来没有发生重大变化，只是在原来的产品上进行了升级，保持了原汁原味的风味。不管这个行业的发展遇到了哪些问题，譬如疫情的冲击，都没有动摇它坚守主业的决心。我相信2020年到2021年这两年它也一定很难，但还是克服困难，坚持做下来了，而且在这两年逆势开店，产品和店铺装修升级，抓住了机会发展。

3、坚守核心竞争力

它的核心竞争力应该是技师培训。我听里面的技师说，如果谁愿意来学习足疗这个知识，它可以提供免费培训，然后给机会上岗实习，工作。他们技师是不拿底薪的，提成也不是行业内最高的，只有50%，但是由于技师专心干服务，没有给客户推销的压力，有很多干的时间很长的技师留了下来。这些员工是企业的宝贵财富，而培训和技术是他们的核心驱动力。

4、单纯正向的文化

它提倡的是简单正向的文化。我问过一些老技师，他们说的是随着开店的增多，他们会有很多发展机会。同时他们的文化非常单纯，价值观也非常正向。很多客户也正是看中了这一点，想体验纯粹的足疗服务而已。

企业的文化可以通过细节来展现，这个店给顾客的感觉是安全，可靠，没有隐性消费，专注。从头到尾，顾客只享受服务，不会有人喋喋不休地推销产品，最多临走时前台见余额不多了会提醒一下需不需要充值，如果客户不愿意充，也不会再说第二遍。这让顾客有强烈的安全感和尊重感。

在这里，客户不用考虑钱多钱少，不用考虑身份高低，大家走进这个店都享受一样的服务，给予了顾客充分的平等和尊重。而对于技师来说，没有推销的压力，只需要专注于技术的提高，简单而开心。技师培训+企业文化的正向，形成了稳定的客户群，有了稳定的收入，技师队伍能稳定，稳定的技师队伍又能稳定客户，从而正向循环，在市场上逐渐形成了口碑。

5、品牌的力量

口碑就是品牌。当开的店越来越多（在我们这里已经有40多个店），开店的边界成本下降，员工的培训成本也下降，给员工提供的上升途径越来越通畅，从而公司内部形成了向心力。开店数量的增多，会进一步提升顾客的安全感，因为他无论去了哪里，都发现这个品牌的存在，从而也更放心充值和消费。顾客体验好了，还会口口相传，进一步提升品牌的影响力，从而让这个店的招牌越来越值钱。

从这几个方面可以看出它能够发展壮大是有迹可循的。即使这能够总结出来的5点，真正做下来，而且一做就是15年，当面对环境变化、市场变化依然坚持不动摇，对于一个企业的老板来也是一件很难的事情。而从这个企业的精神面貌和文化可以看到它老板的样子，为此我颇为感慨：

“一个人的生命能有多长多宽？看他做了什么。一个人仅仅把每天做的事情当作工作，那留下的就是普普通通的虚无，扔到湖里激不起一滴浪。如果把工作当成事业，那人生就可以很长，很宽，留下的就是让人印象深刻的，铭记于心。什么叫事业？你所做成的成果会说话，当精益求精，做到极致时，工作也就成了事业。成果就会变成别人无法忘怀的作品，直至永恒。”