学习非暴力沟通，如果你只看到了形，只学技巧，只模仿，有可能你学的技巧无效，甚至有可能效果完全相反。就像中医治病一样，如果他本来就是堵塞的，你还给他补；他本来就是亏空的，你还给他疏，这样只能使他的病情加重。
我们所说的“形”和“神”，就是非暴力沟通的技巧和道。不少关于“非暴力沟通”的读书会，甚至专题工作坊，基本上讲的都是“形”的内容，告诉你应该怎么说话。
假如你是一个妈妈，回到家一推开门看到孩子把玩具扔到沙发上、地板上、墙角里……以前你的说话方式就是：“你不是个好孩子！我不喜欢你啦！”学了非暴力沟通，老师教你要按照四要素来说话，比如：“我回到家推开门，看到地板上有三个玩具、沙发上有四个玩具（观察），我有点生气（感受），我之所以生气，是因为我特别看重承诺和整洁（需要）。所以你现在愿意把玩具收拾起来，放到玩具篮里吗（请求）？”
很多人认为学非暴力沟通，就是学这样说话。这样说话，很可能别人用了有效，你用了无效。我不否认这样说话的效果，但是这样说话最多三成有效。那么，为什么七成是无效的呢？因为只是学到了“形”。
比如刚才的例子，如果有效，很有可能这个妈妈和孩子的关系还算不错，或者孩子特别小——孩子很小的时候还没有跟妈妈形成很大冲突的情况下，你这么说是有效的。如果孩子上学了，很有可能已经有了反抗的意识和力量，或者你们的关系存在冲突，那么这么说就很有可能是无效的。
所以，非暴力沟通的“形”就是对观察、感受、需要和请求这四个要素应用的一系列方法，就是我们关注的技巧。
“形”背后的“神”是什么呢？它指我们是否有能力看到表面形式之下的人的连接，而且把注意力放到连接的层面上。它是我们说的非暴力沟通的“道”，指人与自我的关系、与他人的关系，关系就是“道”。
这是学习非暴力沟通需要特别注意的关键点，我也希望大家在接触任何东西，或者学习任何学问的时候，都注意这点——形意合一、形神合一、技巧和道合一。你要抓住背后的“道”， “道”应用得好的时候，技巧才会用得熟练，所以两者都不可偏颇。
