1.关键词 观察
观察是非bao力沟通的第一个因素。我们每天都在用眼睛去观察，但是说出口的话却总不是观察的结果，而是已经主观化的评论。确实，说出客观的不带评论的观察是很难的，因为我们好像已经习惯了对任何事任何人做出评论性的言辞。看到在打扫摔碎的花瓶的弟弟，我就说，你怎么又打碎东西?我看到的只是现象和行为，说出来的确实我的判断和评论，这就是混淆了观察和评论。导致的结果当然就是我和弟弟小吵一下。当然非bao力沟通不要求完全客观的评论，毕竟谁能做到完全客观呢?只是他不主张绝对化评论，把话说的太绝对了，不管是对方还是自己都没有退路，那么结果自然就是不好的循环。区分观察和评论真的很重要，它让沟通变得更温和和友好。
2.好文节选
非bao力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人便倾向于听到批评，并反驳我们。非bao力沟通是动态化的语言，不主张绝对论。
