我们的日常生活中，经常会遇到一些非我们所愿的事情发生，迫于无奈我们又必须去接受，所以我们只能在心里去抱怨。

      前几天，店里接到了一个顾客的电话，是a接的，是询问能否退换货的事情，挂了电话a就跟我说。

      a:你还记得那天晚上买了九件衣服的那俩顾客嘛？

      我:记得啊，怎么了。

      a:刚才那个顾客打电话过来说有几件衣服不合适要过来退掉，哎，真是的。

    我:哦，没事，有买就有退嘛，正常。然后我也没再说什么就走了。

      到了晚上那几个顾客过来退货了，a就把我叫了过去，我看了一下没有问题，就给退了，一共退了三件，六百多块钱。

      a:退了这么多，真是的，怎么办啊，本来就卖了这么点，又退了这么多。

      b:对啊，真是的，退了这么多。

    看到a的情绪不好，并且把负面能量传递给别人。我就跟a说:其实退货是正常的，你有这种心态是不对的，如果说你换位思考一下，你是顾客的话，买了衣服确实不合适，回来退了，然后还要遭到导购员的抱怨，你心里是什么感受呢？肯定也是不舒服的把。况且人家也没有全退，还留了好几件呢，而且人家当时买了九件还给我们做连单了是不是，我们还加分了呢。我们应该感谢人家，而不是在这抱怨。

    a:嗯，确实是，其实当时他们就说了是要选一套，可能要回来退。

    我:对啊，我知道你是为业绩着急，这是好现象，但是我们不应该以这种方式来保住业绩，而是需要去成交业绩。顾客退货是正常现象，我们应该把心态放正。

      很多时候我们把我们不愿看到的事就下意识的拒之门外，不愿意接受，当必须面对时心里就会很不情愿，会抱怨，所以我们要学着坦然一些，无畏风雨，摆正心态，就可以勇敢去面对一切。