一、学习目标
学会快速识别沟通风格，调整策略针对性沟通
二、识人的工具和技巧
一）、识人工具：帮助改进沟通，但不替代沟通本身
二）、四种沟通风格：
1、控制性-老虎型：
特点：强势、有力量、掌控欲强；
体现：喜欢说祈使句、率先打破客气的局面
识别：目标意识强、容易下决断、快速推进
大局：主动、控场
2、表现型-孔雀型
特点：展现自己、高度在意感受
体现：自来熟
识别：取悦对方，关心型（关注关系，即不关注事情），纯关系驱动）；偏好肢体接触
大局：主动、不主持大局
3、谨慎性-猫头鹰型
特点：讲证据、严谨、慢热
体现：观察信息、搜集证据、不急于表态
识别：迷恋流程、守规矩（擅长Excel）
大局：被动、收集证据、控制风险
4、温和型-考拉型
特点：温和、友好、没有攻击性
体现：“都行”“随便”“听你们的”、存在感不高
识别：稳定剂、减少不确定性
大局：被动、佛系
注：风格，没有好坏对错、高低优略之分
三）各个沟通方式
1、老虎型：
害怕：没目标、失控（下属害怕被控制）
有效沟通方式：快、目标导向（不喜欢多个回合、给与足够掌控感、定期向TA汇报进度习惯、目标感明确，如未直接说目标，用开放式让TA说出目标）
2、孔雀型：
害怕：被忽略
有效沟通方式：夸TA、肯定TA（探寻感受、回应感受、表达重视、表达喜爱、充分激励、哄着记住目标，即想着法哄着，继续前进；没有表达感受时，直接问：你现在有什么感受呀？）
3、猫头鹰型：
害怕：混乱
有效沟通方式：有序（主动、提供足够信息供TA做出判断、规则职业化、尽量避免批评）
4、考拉型：
害怕：变化（希望维持最大稳定）
有效沟通方式：主动维护（主动探寻压力来源了解TA的顾虑、主动维护TA的利益减少变化对TA的影响）
四）、补充书单：突破天性，作者：利特尔
五）、沟通建议：
1、用有效的沟通方式去沟通，而不是用自己擅长自己的沟通方式去沟通；
2、面对不同环境、不用场景，采取不同的沟通策略
三、学习体会：
1、通过学习发现自己是孔雀型+老虎型风格，所以对秩序、依据、目标、效率要求特别高，而对于表现、夸赞、关系几乎忽略关注；
2、以前未注意到人的风格及对应的有效的沟通方式，只用自己擅长的方式（猫头鹰型+老虎型）去沟通，对于同样是猫头鹰型+老虎型的人，沟通很有效，但对于孔雀型+考拉型的人沟通，内心总很奔溃，总感觉事情十万火急火烧眉毛了，对方怎么还慢吞吞的或是总乱七八糟的或是怎么总不高兴等等等；通过学习提升认知，提高不同类型风格的人群的沟通方式和效率；
3、重点是工作生活中慢慢学以致用。
