昨天一位半陌生的朋友和我打电话聊了二十多分钟，说到了她的困惑，她是刚刚退休的老师，目前在做一份互联网项目。但非常困惑自己与别人的交流的能力。
其实这位朋友的困惑也是我们很多人刚刚开始接触销售的工作，特别容易困惑的。
也就是我们自己特别容易一头热情扎进去，非常有激情，觉得这东西如此好如此好，必须和朋友去说，口若悬河滔滔不绝，殊不知对方听见你前两分钟已经把心门关上了。
有段时间，我爸妈一听我开始讲那款产品如何好如何好，他们立即毫不留情面的对我说，歇歇吧，别说了……
这就是我们不知道对方的需求，强行灌到对方的脑子里，对方很容易反感和不搭理。
那么我们怎么去主动了解满足客户的需求呢？首先一定是要有专业能力。我主张以诚恳真诚的态度在实践中边做边学，时间久了专业能力就会积累起来。如果你的专业能力够强，你就能去跟顾客讲明白，同时去善于发现顾客的需求点在哪里，然后针对这个需求，再去和他做一些推荐和分享。
其实在我们谈话前5分钟，基本决定了我们能否继续聊下去，所以如果找到切入点来引发客户的兴趣，满足他的需求，这些都需要时间和经验来培养敏锐度的，我们在任何时候都要以诚恳的态度为出发点，只有当你能够欣赏接受包容不同的客户，才能做好服务客户的工作。
同时，我们要站在客户的角度来分享产品，我们把好的产品推荐给顾客，除了需要介绍技巧，要懂得经营，感觉！要站在客户的立场来思考，同时把复杂的产品，简单的去用一些核心点提炼出来，满足顾客的需求为出发点。
所以当这位朋友很焦虑，很迷茫的时候，其实新人都是一样的。我们做任何事情都要考虑到双方的感觉，如果双方都感觉舒服了，我们做事情成功率就大大提升了，如果只是自己去盲目的去说，只是自己开心了，不是双方的开心，就很难达成成交。
当然，热情是业务员的先觉工作条件，但是我们要把控好我们的度，过分的热情会吓跑别人！
其实做销售很简单，但也不简单。我们要持续的学习，学习与人交流和沟通，和顾客做朋友，放在第一位，成交放在第二位。
让自己变得专业的同时，能帮助顾客就一定要帮助顾客赚钱（省钱），同时做一个乐于助人的人，让客户也能在需要的时候想起你。
其实，做销售，就是做人。
