【课 次】 08/100
【书 目】《关键对话》 - 沟通力
【课程领拆】赵周
【上课时间】2017年8月2日
【笔记摘要】
一、课程代入
1，这是一本怎样的书？
和《高效人士的七个习惯》是同一个出版社，在行业里有影响力。
沟通的核心，2/8原则，20%的对话能有80%的效果，但在关键对话中，5%的对话能有95%的效果。
沟通无时不在，在工作中要对外、对上，在家庭生活中体现在方方面面，男女交往、夫妻、朋友。找出关键对话的要素，能解决大部份问题。
二、课程大纲
1，明确沟通的目的，不做傻瓜式选择
2，反观自我的表现
3，倾听，关注对方的反应
4，如何判断什么是“关键对话”? 满足三个特点：
① 观点对立
② 情绪激动
③ 处理不好会带来很大风险，反之处理好能事半功倍。
举例说明：
① 在家庭教育中与子女的冲突
② 饭桌上对于风水的探讨。——后果并不严重，不属” 关键对话”范筹
③ 夫妻之间买房，讨论谁来住，是否出钱。
三、简要《关键对话》核心内容：七原则
1，从心开始。问自己的内心，真正的目的是什么？
2，注意观察。对话进行到什么阶段，是有沉默或者暴力出现。启动关键对话评估
3，保障安全。对比消除误解，我当时那样说，是想说明什么什么。
4，控制想法。我对这件事的想法是？
5，陈述观点。冷静下来，分享事实经过；
6，了解倾听。主动询问对方的观点；
7，开始行动。
四、自测是否能做到” 关键对话”
1，牢记自己沟通的目的，而不会被情绪带走；（拆1）
2，要认识到我的情绪不是对方言行的结果，而是自己想法的结果；（拆2）
3，在表达前先确认对方的观点或感受。（拆3）
五、实战拆页
1，拆页-1 谈话不要偏离对话，不做傻瓜式选择
由来：情绪波动，影响心脏，跳得快，血液流得更远，会让手掌更有力。这是因为人类在进化过程中，理性思考是晚于本能反应，过长时间的理性思考容易被杀害。
战or 逃都是傻瓜式反应，不利于问题解决。
A1: 孩子主动沟通学习，演变成证明孩子的自制力差。这一点已经偏离沟通的目的。
A2( 未来行动）：有情绪的时候停下来。跟交流的对方约定，对方提醒，“你有情绪了吧？”
作业：
A1: 跟舍友同住时，总没有留意两道门是否关好，她总会以一种带有责备的口吻提醒我。我不以为然，反正有两道门，一个没有关上，另一个关的挺好。听到她的话时，我心里有不悦的，没关好就没关好，你关好就行了呗。其实我不悦的原因，我会认为她以说教者的身份来说我，让我不舒服。而实际上她的目的只是提醒，保障住所安全。
A2: 有情绪的时候，停下来，就事论事。
2，拆页-2 情绪放缓主观臆断的过程，对自己的行为方式回顾，避免出现过激行为。
行为模式反推，一步一步来推动
[ 行为 ] 关注行为表现，我在做什么，我是否表现出沉默或暴力？
[ 感受 ] 确定这种行为背后的感受是什么？是什么情绪导致这样的感受
[ 想法 ] 分析感受背后的想法。记住所有的想法都是自己的原因造成的。
[ 见闻 ] 想法背后的事实依据
作业：分析自己最近一周的消极情绪
行为：昨天下班的路上情绪低落，对自己的状态不满意。很缓慢的去逛超市，很拖延的去吃饭，看电视，迟迟不肯去干活，时间越来越晚。
感受：越不满意，越不想动，越不想动就越懒。看电视不是享受，而是难受。
想法：成长的路上没有看到明显的效果。越发活在自己的小世界里。
见闻：每天都有特殊情况，对自己要求不严格。成长是不断跟自己做斗争。
3，拆页-3 倾听的技巧，营造安全感。学会关怀对方的情绪。
① 询问对方的想法
② 确认感受。我知道你现在很难过，我明白你的感受。
③ 重新描述。我的理解是这样的，对不对？
④ 主动引导
例子：孩子的考试没考好，给他分析原因。如何引导他走出来，找到症结，让对方自己说出来问题。
作业：角色扮演。尝试下一次跟小侄子沟通。
作业：角色扮演。尝试下一次跟小侄子沟通。
