价值驱动型人才应该掌握的十项核心技能之:战略至简、信息至简。
三、战略至简:企业是如何运行的,以及如何避免破产
1.理解企业是如何运行的。作者把一家企业比喻成一架飞机,由五个方面组成:运营费用(机身)、市场营销(右侧发动机)、销售(左侧发动机)、产品(右侧机翼)、服务(左侧机翼)、资本和现金流(燃料)。这五个部分必须协调发展,飞机才能正常飞行。
2.降低运营费用:尽可能保持机身轻盈。企业支出包括:产品生产、销售、市场营销和运营费用四大类。
3.生产和销售正确的产品。产品关键特征:轻盈(利润丰厚或者薄利多销)、强大(市场对产品有强烈的需求),利润和需求是最重要的考虑因素。
4.优先开展市场营销。在产品生产之前通过市场营销做测试,提前明确营销语言,确认客户兴趣,很多产品正式发售之前的预售,也是一种营销方式。
5.建立一套销售体系。为客户创建一条循序渐进的购买路径,并监控每一个潜在客户的进展情况,了解客户需求,建立联系,帮助客户解决问题,最终完成销售。
6.保护现金流。密切关注现金流,如果现金耗尽,企业就会破产。要注意,制定每一项决策时都要问自己,这项决策将如何影响现金流。
四、信息至简:如何阐明营销信息(以及为什么)
1.用故事吸引客户。讲故事的模板:
1)一个想要某种东西的人物。一个好故事从人物开始,TA的具体需求是什么。
2)人物遇到问题。定义人物遇到的问题是关键,引起人们的兴趣。
3)人物遇到向导。接着,主人公遇到另一个人物,这个人遇到过与英雄同样的问题并克服了困难,他就是向导。向导要帮助英雄克服困难,取得胜利。
4)向导给主人公提供一套方案。这套方案包括一系列步骤,定义了人物赢得胜利的旅程。
5)向导召唤主人公采取行动。向导督促主人公采取行动,解决问题,战胜困难。
6)定义成功的收益。主人公采取行动之后必须有收益,否则故事就会变得无聊。如果赢得胜利,生活会是什么样的?
7)定义失败的损害。如果主人公没有赢得胜利,他的生活将会是什么样的。有潜在的得失,故事才能吸引观众。
2.将客户定位为主人公。在阐明营销信息时,千万不要把你自己定位为主人公。始终要把自己定位为向导,要帮助主人公解决问题,赢得胜利。在我们的生活中,我们要扮演英雄或者主人公的角色,但在企业里,我们要切换角色,扮演向导,因为客户是在寻找能帮助他们解决问题的人。合格的向导有两个特点:同情心(理解主人公的问题和挑战)和权威(有能力帮助主人公解决问题)。
3.谈论客户的问题。谈论客户遇到的冲突和问题,你的产品或品牌如何为他们解决问题,客户才会感兴趣。
4.发出明确的行动召唤。在阐明营销信息时,明确定义你希望观众采取什么行动,发出强有力的行动召唤。在督促主人公采取行动时,向导必须充满信心,相信自己的产品和想法确实能帮助主人公解决问题。
5.明确利害关系,制造紧迫感。比如,购买你的产品有啥好处?如果不选择你的产品而是选择其他品牌,会有什么损失?只有明确厉害关系,故事才有趣,才能吸引客户参与到你的故事中。