1.耐心：有足够的耐心去理解发生的事，理解对方的解读误差
2.微笑：遇到与自己认知不同的状况，先笑一笑，缓解肌肉的紧张和上升的肾上腺素。当你不知道说什么的时候，那就尴尬而不失礼貌地微笑。
3.及时闭嘴：觉察到气氛不对，对方开启了爬行脑，就闭嘴吧，喋喋不休适得其反。
4.抽离：换一个空间，呼吸轻松，缓解情绪波动。讨厌一个人无需翻脸，转移注意力，去浇花，去发呆，去别的部门串门儿，溜达一圈儿，带着一身轻松回来继续其它工作，对接其它人。
5.耳朵闭起来：无关自己的人和事，学会漠不关心，不八卦，不主动提意见，不插手管理。
