前天大家的朋友圈被一个视频刷屏了。

视频里大方县政务服务中心的一个工作人员对着一个老人大喊大叫。

大概意思就是说：我就玩的怎样？你去告老子，你去告老子？

事情的基本经过是老人去咨询儿媳养老保险缴费的相关事宜，在咨询这个工作人员时，这个工作人员一边玩手机，一边和同事处理其他事宜，一边给老人解答，老人不满意，说了他服务语气，服务态度不好，从而有了视频里的那一幕。

因为影响极其恶劣，所以就在昨天，中共大方县委宣传部就发出了处罚通报。

处理情况是留党观察一年，政务降级，并调整岗位，安排到乡镇工作。

大家都觉得处理很迅速，处理得很棒。

其实我觉得这算是社会发展的一种进步吧，这样的人大有人在，以前更多。

所以知道网络科技的发展对社会的进步有重要了吧。

在以前，大多数骂了就骂了，能怎样？

以前老百姓都是弱势群体，很多公务员本是服务岗位的，都拽得像啥似的。

就差跪下来叫一声：

爷！你给我办了吧！！

现在慢慢都在改变，我以前写过一篇关于公务员的文章，我说公务员都是贵族。

好几个朋友都在纠正我，说现在和以前都不一样了，现在我们是弱势群体，老百姓都是大爷，得罪不起。

我们会发现，我们很难找到一个平衡点。

媳妇看了处罚通报后，不赞同，感觉处罚太重了，发了一个朋友圈。

我赶紧叫她删掉。

为什么？

大家都拍手叫好。哎呀，处理得好！处理得好！就是要这样子。

你却发一个朋友圈没有叫好，这不是反群众嘛，如果被恶意的人截图又拿去做文章，那你可能就会被你们单位所处罚了。

而且本身就是那个工作人员错在先，没有理，没有据。

所以我也觉得，这样的处罚，应该的！

媳妇的工作也算是服务行业，在乡镇的银行柜台工作，她就觉得她们是弱势群体。

动不动被客户举报就是几千的罚款。

我和她妈妈一直觉得她服务态度不好，因为觉得她是独生子女，也是被娇生惯养的，应该不会有服务意识。

但其实她的服务态度和脾气都很好。

我们错怪她了...

只是乡镇上的老百姓，大家都知道，普遍整体素质都不算高，有很多不讲道理的，把我媳妇骂哭的。

很多。

他们银行规定，如果客户拿着钱来柜台存钱，当她们发现如果有假钞时，假钞要没收，而且期间不能给客户看。

有一次媳妇就遇见了这样的情况，有假钞，然后给客户说了一下，没收了，意思就是说这个假钞我们要没收，而且不能给你看。

客户听到就暴躁了，就要跳起来了，咋不给我看呢？客户就会怀疑，我那是真钱，是你们银行要贪污我这一百块。

客户感觉是套路。

其实呢？银行还没你专业？

所以就骂我媳妇。

银行怎么想呢？我把假钞给你，你拿走不还给我怎么办？

我的一个朋友就遇到这样的情况，他以前也是在乡镇的银行上班，他当时就把假钱给了客户，客户拿着钱就走了。

因为他们都不甘心，肯定想把这一百块钱花出去。

所以，谁才是真正的弱势群体？

我们可能都没有答案。

我们肯定都非常喜欢海底捞的服务。

海底捞的火锅味道其实很一般，至少我觉得没有什么出彩的地方。

但是为什么他的生意那么好？要排队？就因为他的服务太好了，去了后你有一种宾至如归的感觉。

我们做房地产销售的，也属于服务行业。

我觉得，房子其实是大多数客户的最大奢侈品。

当然，土豪除外。

什么包包啊、手表啊、车子啊、一般来说都不会有一套房子贵。

在中国，一套房子少则几十万，多则几千万，能不是老百姓的奢侈品吗？

所以，我觉得，房子是客户的最大奢侈品，我们要给客户最好的服务。

这是核心理念。

但社会很大，什么样的人都有，不讲道理、偏执的、乱骂人、无理取闹的太多。

那遇到这样的客户怎么办呢？

首先，我们先做好自己，做到自己应尽的职责，应有的服务，提高自己的职业素养。

第二：明白自己是在工作，出现问题，我们就去解决它，这种客户只要我们有理有据，自然迎刃而解。

第三：树立信心，端正心态。

这次去巴厘岛度蜜月也对服务深有体会，巴厘岛的服务做得非常好。

你不管走到哪里，不管是酒店、商店、景点、服务人员随时随地见到你都是微笑，都是各种礼貌用语。

你会感觉很舒畅，有点如沐春风的感觉。

去了香港，买个东西，买个票，吃个饭，他不吼你就是最好的服务！

为啥？

因为你说的是普通话！！

而且还是一口贵普话！！

文章完~~