打电话的艺术：
l 事先预约；
l 简短的开场白；
l 控制时间与主题；
l 过滤电话
当你被打断时：
l 来自上司：随时带上未完成的任务
l 来自下属：1、汇报训练；2、响应周期；3、提供固定时间
l 来自同事：事先共识
l 省时之道
等待的时候：带本书看；写点东西；检查邮件；联系人际；整理备忘录
逆势操作：原理高峰时刻，避免一窝蜂。
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