今年4月24日，笔者有幸在第7期MPA名家论坛里听到了孟晓驷教授关于青年学子文化素养提升与国际视野拓展的讲座——以水之道·行文化世，孟教授开场就提出：青年有信仰，国家有力量，民族才会有希望。她认为青年学子必须具有丰富的文化素养和广阔的国际视野。讲座最后孟教授提到了青年学子的四种修行：1、胸怀博大，从善入流；2、善于沟通，欣赏赞美；3、乐观坚毅，锲而不舍；4、智慧幽默，达观无碍。孟教授还提到：“要先处理心情，再处理事情。”处理心情即为对自我/他人的情绪管理，管理好自己/他人的情绪，才能理智地处理事情、解决问题。是否管理好了情绪，对于事情处理的结果大相径庭。笔者认为，要想做到幽默达观，提升文化素养，情绪管理非常关键。
一、文化素养与情绪管理
文化素养的内涵十分丰富，包括一个人的知识视野、文化品位、思想观念、审美情趣、道德修养、胸怀境界和人生态度等等，是个人知识能力、品德行为和心理素质的综合体现。文化素养不是天生的，需要平常有意识地学习、实践和修养，文化素养的提升是不断积累和沉淀的过程，不断理解和深悟的过程，不断提高和丰富的过程。文化素养的高低和个人生活的品质和事业上的成就息息相关。
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。虽然我们无法直接观测内在的感受，但我们能够根据其表现出来的行为和心理变化对之进行推理和判断。情绪是有指向性的强烈感觉，具有情境性、机动性、短暂性的特点，情绪主要包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。比如“怒”的行为表现可能是咬牙切齿，语调升高，语速加快甚至气得全身发抖，这就是典型的情绪在身体上的反应。影响情绪的主要因素有：天气、压力、社会活动、睡眠、运动、年龄、性别等。
情绪区别于心境，心境与个体的社会需要是否得到满足相联系，相对稳定和深刻，而情绪持续时间比较短，从几秒钟到几分钟，最多十几分钟，是可以被管理的。肖汉仕教授认为情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。情绪没有好坏之分，但情绪引发的行为有好坏之分，行为造成的结果也有好坏之分，及时、适当的情绪管理可以帮助人们改变不好的行为、避免出现不好的结果。
情绪影响人的行为，行为体现个人文化素养，不当情绪可能导致不当行为，对个人工作和生活造成消极影响，同时也影响个人文化素养的提升。因此，情绪管理能力的高低直接影响个人的文化素养，情绪管理能力本身就是个人文化素养的体现。
二、情绪管理的重要性
1、情绪管理影响目标达成
这里的目标泛指学习、工作、生活中的各类目标。因情绪管理不到位影响目标达成，通常包括三种情形：一是设定目标后因为一时情绪上头直接放弃了目标。比如说，小A给自己定了一个小目标，花半年时间练习提升自己的演讲技巧。有一次在汇报工作后被领导点评说他的演讲能力离自己的要求还差得很远，小A沮丧伤心，觉得自己先天不足很难提升，难过之下直接放弃了这个目标，不再为此努力。第二种可能的情形是，设定目标后，情绪容易受到干扰而导致拖延症，没有在既定时间内完成目标。比如小B定了一个小目标，一周内看完一本书。他周一看书时和朋友吵架了，然后就没有心思再看，此后每天拿起书准备要看就想起吵架的场景，每次都会受到干扰，一拖再拖，一周过去也没翻看几页。第三种情形是，达成目标就差临门一脚，最关键的时刻情绪失控导致在重要场合没能正常发挥。比如考试、比赛、工作汇报等影响个人升学、职业排名、评职称等重要的人生时刻，因为情绪管理不当而说出不该说的话，做出不该做的事，从而影响了自己重要的阶段性目标达成，这样的例子不胜枚举。陷入到情绪当中的人，行为往往受情绪影响而缺乏理性判断，逞一时之快而不计后果，事后又产生后悔情绪。不可否认，无论因何原因导致情绪失控，在特定的时间地点做出非理性的行为都可能导致目标达成受到影响，而这些原本是可以通过良好的情绪控制所避免的。
2、情绪管理影响人际交往
和情绪相关的另一个概念是情商，情商即情绪智力，高曼给出的情商定义是：个体觉察并管理情感线索和信息的能力。人们通常认为情商高的人人际交往能力更强，因为高情商的人不但能觉察并管理自己的情感，还可以觉察并管理他人的情感。如果我们把情绪管理的外延扩大，既包括自己的情绪管理，也包括他人的情绪管理，那么我们会发现，情绪管理就是情商的行为化，换言之，提高情商就是提高情绪管理的能力。在人际交往中，管理好自己的情绪，尤其是管理好自己的愤怒情绪，可以降低对他人的情感冲击和伤害，让他人更容易接受自己，这是人际交往最基本的层面。如果能管理他人的情绪，那么就进入了人际交往的进阶版。管理他人情绪包括两个层面，一是要觉察他人的情绪，表现出同理心，二是能适当调适、缓解或激发他人的情绪，让情绪低落的人变得开心，让情绪压抑的人觉得轻松，让情绪焦虑的人感到舒缓，总之，如果能让他人的消极情绪减少，或者积极情绪保持、增强，会让人觉得相处很愉悦，拉近彼此的关系。
卡耐基说：“与人沟通的诀窍就是谈论别人最为愉悦的事情。”看似简单，实际要求我们至少做到三点：（1）管理好自己的情绪，让自己表现出积极的情绪状态；（2）对他人有一定的了解，知道什么事情让他人感到愉悦；（3）用合适的方式谈论，尽可能调节他人的情绪，既不能让人感到冒犯，也不能说得太牵强让人尴尬。因此，能管理好自己和他人的情绪，是人际交往获得成功的关键要素。
3、情绪管理影响胸怀境界
一个人的胸怀境界如何，实际上指的是一个人的视野格局和精神修养如何。视野越广阔，格局越宽大，胸怀越宽广，人就越包容大器，而不会因为一些琐碎平常的事情造成大的情绪波动。人并非天生就有高尚的胸怀境界，大多都是在人生经历中不断调整自己的心态、视角、信念，逐渐能管理好情绪，才达到理想的精神境界。情绪管理的有效性，会直接影响一个人的精神修养。举个简单的例子，一个控制不住自己的情绪、经常容易愤怒的人，通常被视为一个过于计较得失的人，而不会被视为有着广阔胸怀境界的人。
《中庸》有云：“喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。”中庸其实就是让自己的情绪处于一个比较和谐健康的状态，不是说不能有喜怒哀乐，而是喜怒哀乐都恰到好处。喜多一分便是得意，可能忘形，哀多一分就是悲观，可能消极沉湎。“中庸”是古往今来无数国人可望而不可及的境界，它是各种“恰到好处”的总和。要达到中庸的境界，情绪管理必不可少。过喜过悲、一惊一乍、忧思过甚、怒急攻心，这些情绪频繁出现是达不到中庸境界的。
如上所述，情绪管理影响个人学习、工作目标的达成，也影响人与人之间的互动交往，还影响一个人的格局视野、思想境界，这些被影响因素都是文化素养的重要组成部分。情绪管理对于个人文化素养的提升相当重要，我们都需要在思想上重视情绪管理，并且在行动上积极探索和实践，加强情绪管理的能力。
三、如何进行情绪管理
情绪管理如此重要，那么如何进行情绪管理呢？
1、提高对情绪的自我觉察
情绪管理的第一步，是要提高对情绪的敏感度，“看见”自己的情绪。好比小朋友要捉蝴蝶，前提是要看到蝴蝶在哪。对情绪的自我觉察包括以下三个层次的内容：
（1）敏感地意识到自己的情绪变化。情绪是自然流动的状态，没有刻意地去觉察和意识的话，情绪来得快也去得快，可能过了就过了，人们不会多想，下次依然故我。如果开始刻意练习情绪的自我觉察，会产生一个心理暗示——我需要及时了解自己的情绪变化。一般从后知后觉开始，等情绪过了才意识到自己产生了这样的情绪。慢慢的会达到当知当觉，即情绪爆发的当下就意识到了，可以及时干预管理。更高级的状态是先知先觉，完全掌握自己的思维方式和行为模式，在事情尚未发生或即将发生的时候就能预测自己的情绪波动，进而提前介入管理，等到事情真正发生时则不会产生过于消极或不当的情绪。有人会问，后知后觉的状态下情绪已然产生，没有得到有效管理，有什么用呢？当然有用，前文已经提及，很多人对情绪的产生没有感觉，也没想过要管理，后知后觉已经从“无意识”状态进入到“有意识”状态，这已经是很大的进步了。情绪管理其实是要改变一个人的想法和行为，谈何容易，需要循序渐进一步步来。从后知后觉开始，情绪产生后为情绪命名，告诉自己刚刚产生了这样的情绪。附件的情绪列表可帮助人们准备识别自己的情绪。建议做一个简单的情绪记录表，记录日期、事件、情绪、结果，以便后续分析总结。
（2）了解自己情绪变化的特点。长时间的刻意练习觉察自己的情绪，尤其有了情绪记录表里的信息，接下来就可以总结出自己情绪变化的特点。发生什么样的事情会导致自己愤怒，会因为哪类事情大喜或大悲，哪些事情会让自己无比焦虑，这些都可以逐渐总结出来。另外，自己的情绪变化有什么规律？是容易因为听到的内容而变化，还是因为亲眼所见才有变化；是只对和自己相关的事情产生变化，还是对他人的事情也会有情绪变化；最常有的情绪是哪几类，触发点是什么，等等。总结的过程，是加深自我觉察的过程，也是进一步了解自己的过程。
（3）相信自己有管理情绪的能力。对自己的情绪有了相对比较及时的觉察后，在真正开始有意识的干预之前，要先建立一个自信，相信自己可以管理好自己的情绪，只是时间和方法的问题。不急于求成，也不妄自菲薄，理性看待自己的情绪，改变自己不需要自我否定，情绪本身没有好坏。全然接纳自己，然后再逐步改变自己，提升个人的素养。
2、探索情绪起伏的根源
到底是什么导致了情绪的起伏呢，是人还是事？如果不试图了解情绪起伏的根源，那么想一步到位管理好情绪是有难度的。知其然，还要知其所以然。人们经常因为人的一句话或者做出的一件事产生情绪波动，以为影响情绪波动的是人或事，实际上，真正影响情绪起伏的，是一个人的观念。比如某人特别不能接受朋友会面迟到，如果迟到时间长，他会非常生气。表面上看，他是因为朋友迟到这一事件产生了愤怒情绪，那进一步思考，为什么他会因为朋友迟到而生气呢？这个原因才是产生情绪波动的真正根源。简单分析一下，因为“守时”是他内心认定的对的事，所以他不能接受不守时的行为，人们总是会拥护自己认定的观念，而抗拒与之相反的观念或行为。所以，真正产生愤怒情绪的根源，是这个的守时观念。换做另外一个也不守时的人，朋友迟到他可能完全不会生气，反而表示理解，因为他觉得迟到很正常，肯定有什么事情耽误了，自己也经常发生这些情形。同样是朋友迟到这件事，不同观念的人的情绪状态可能截然相反，所以不是人或者事引发了情绪波动，而是人们的观念导致的，人或事都只是触发点。
了解了自己的情绪变化特点，就可以去剖析自己的观念，探索自己产生情绪波动的根源。有个很形象的说法，情绪就像一个个气泡，当人们看见它，读懂它，点破它，它就消失了。情绪管理得好，有时也就是一瞬间的事，看见了自己的情绪，马上反应出是自己什么观点产生了这个情绪，也就释然了。
3、适当疏导或缓解情绪
如果看见了情绪并解读了自己的观念之后仍然难以控制情绪，那可以用适合自己的方法疏导或缓解情绪。以下是一些舒缓情绪的小妙招。
（1）心理学家研究发现，保持良好的身体状态，保证充沛的精力，对情绪管理尤为重要。锻炼身体是必须的，运动的过程中，消极的情绪会随着汗水一起挥发掉。
（2）发展某项业余爱好，比如欣赏或演奏音乐、园艺、陶艺等，在自己情绪爆发的时候可以试着让自己投入到感兴趣的事物中，情绪是短暂的，成功转移注意力之后，情绪的强度会大大减低。
（3）借助特定动作舒缓情绪。特别愤怒的时候，可以深呼吸三次，可放慢心跳，或者喝一口冰水，慢慢吞咽下去，可降低体温。紧张的时候，可以喝一些温水，让胃暖一点。焦虑的时候，可以改变自己的姿势，站起来走走，松弛肌肉。忧郁的时候，可以沐浴阳光或者泡泡温泉，让自己增加一些安全感。
（4）适当表达自己的情绪。可以自我对话，也可以与他人对话。把自己的情绪说出来，不加感情色彩和评判标准，把自己的感受和观点说出来，说出来，情绪就已经缓解了一部分。为什么只需陈述感受和观点知而无需进行评判呢，还是以朋友约会迟到为例，一种表达是“我很生气，我认为大家都应该守时”，另一种表达是“我很生气，你不守时，让我等这么久，太过分了”。很明显，朋友听了第一种会觉得不好意思，道歉了大家就相安无事了。听了第二种带有指责的话，可能会引起他的负面情绪，进而导致双方对立，甚至争吵起来。能否适当表达，是管理自我和他人情绪的关键。
（5）给自己一个冷静期。有人会说，情绪上来了就没办法好好说话。这样的话，那就只说一句“我先冷静一下”，避免和对方正面冲突，暂时回避一下，冷静下来想清楚了再沟通。
舒缓情绪的方法很多，适合自己最重要。如果想进一步管理他人情绪，前文所述的方法同样奏效。觉察他人的情绪，试图找出他人情绪起伏的根源，用适当的方法舒缓他人情绪。和他人沟通时，注意表达同理心，让对方意识到他是被理解的。
四、结语
适度的情绪体验和情绪表现是人类生活的必然和必须，产生喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都是正常的，也正因为有了这些情绪，我们才体味到百味人生，感受到生命的丰盈。所谓的情绪管理，是针对那些过度或极度的情绪，因为这样的情绪影响身心健康，也影响个人成就、人际关系和胸怀境界。情绪管理首先要刻意练习对情绪的觉察，接着探索情绪波动起伏的根源，最后才是用适合的方法来疏导缓解。想要提升自我的文化素养，管理好自己甚至他人的情绪非常重要。
附件——情绪列表：
愤怒
狂怒 激愤 仇视 厌恶 恼怒 气恼 生气 报复 受骗 敌对 叛逆 抗拒 嫉妒 高傲 蔑视 反感 憎恶 震惊 冒犯 怀疑 嘲讽 警惕 谨慎
恐惧
忧虑 紧张 恐慌 担心 痛苦 急躁 不安 惊吓 威胁 焦虑 压垮 激动 焦躁 暴躁
沮丧
受挫 困惑 迷失 昏沉 受困 孤独 孤立 悲哀 悲惨 悲伤 忧郁 绝望 压抑 摧垮 无助 软弱 遗弃 烦躁 严肃 阴沉 失望 痛苦 无能 害羞 冷落 放弃 脆弱 不适 厌倦 疲倦 累垮 无情 冷漠 无聊 耗尽 失意 粗暴
羞耻
丢脸 蒙羞 难堪 羞愧 不安 内疚 遗憾 悔恨 反省 难过 超然 冷淡
惊奇
震惊 惊吓 吃惊 惊愕 惊讶 钦佩
激情
热情 兴奋 激动 亢奋 热诚 狂热 欢愉 狂喜 好胜 任性 坚定 自信 勇敢 热切 乐观 欣慰 自豪 热烈
快乐
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