关键对话的步骤：从心开始—时刻注意观察—控制自己的想法—陈述事实—了解对方—达成一致。
从心开始
如何能做到关键对话时，不会大声嚷嚷，得罪对方，或者自己失态，也不用假装什么都没发生？要从心开始。当你认为苦恼由他人引起的时候，就特别容易生气，生气是为了找到一个理由，把责任推卸给其他人。明知道发脾气不能改变结果，却忍不住要发脾气。这是一个社会的惯性，打破这个惯性，才能不责怪他人，把注意力转移到解决事情上，才能找到解决事情的方法。
控制自己的想法。
关键对话要做好事前准备，首先要问自己几个问题，第一，这次对话达成的目标是什么？第二，这次对话之后我希望为对方达成什么？第三，这次对话后我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？第四，为了达成四个目标，我应该做什么？在对话当中时刻记得对话的意义，可以避免谈到一半自己失控、发飙。当我们不断强调对话的目的时，我们的情绪就不容易失控。谈话过程中时刻提醒自己谈话的目的，永远不要被对方激怒。
陈述事实，了解对方
关键对话时，我们的大脑有两个核，一个处理谈话的内容，一个处理谈话的氛围，处理谈话氛围比处理谈话内容更重要。当谈话的气氛变得紧张时，应先停掉内容的核，启动处理谈话氛围的核。只有氛围缓解后，才有方法解决谈话的内容。一个人谈话老是出问题，是因为总是执着于把自己的想法说出来，说埋怨、委屈的话，把大量的事例讲出来，却没有看到对方在跟你对抗，也没有看到对方特别痛苦。当对方被激怒，情绪很激动时怎么办？道歉，例：我刚刚说的话可能有些过分，说的不合适的地方请您提出来。也可对比说明，我跟你谈话的目的是……不是责备你。用对比说明的方法，说出想要的目的和不想要的目的。
达成一致
开始关键对话的时候，要分享事实的经过，最不容易激怒对方的是事实，事实比判断更容易让对方接受。要大胆的说出你的想法，可以用对比说明的方式来说，我是想要……我不是想要……，要征询对方的观点，当对方沉默怎么办呢？找到彼此的共同点然后赞同。例：不要说“我们一致的观点就不说了，是说不一致的观点。其实一致的是更加需要强调的。
关键对话+第三选择的创造=无敌的沟通者。
