一、双赢思维——人际领导的原则
人际交往过的六种模式
○利人利己（双赢） ○两败俱伤（输/输）
○损人利己（赢/输） ○独善其身（赢）
○舍己为人（输/赢） ○好聚好散（无交易）
1.双赢的品德：诚信、成熟、知足
2.双赢关系：情感账户、信任
3.双赢协议：预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度
4.双赢体系：你鼓励什么就会得到什么
5.双赢过程：从对方的角度看问题、认清主要问题和顾虑、确认大家都能接受的结果、找到实现这种结果的各种可能途径。
二、知彼解己——移情沟通的原则
先诊断，后开方。
四种自传式回应
1.价值判断——表示肯定或否定
2.追根究底——依据自己的立场，探究别人的隐私
3.好为人师——以个人生活经验指导他人
4.自以为是——根据自己的行为动机判断别人的行为动机
移情式聆听：说出对方的感受，而不要判断。
三、统合综效——创造性合作的原则
统合综效是一种心态
沟通的三个阶段层次分别是：互相提防→互相尊重→统合综效
第三选择，遇到分歧时，不应先急着妥协或对抗，要知道你们给出的选项，或许都不是最佳的那个。
找出双方都满意的第三选择——要诀就是：尊重差异、调动创意、用开放、创造的眼光重新审视面前的问题，化阻力为动力。
