沟通是有规则可循的，也就是所谓的沟通模式，模式是前人智慧的总结，可以让我们多一点成功沟通，少一点失败沟通。

沟通模式

背景：

沟通时搞清楚对方的背景是很重要的，同时清楚自己的意图也是很重要的。带着指责的意图与没有带着指责的意图，其沟通结果是不同的。

对于鲜花摆成的舞台有些人会很喜欢，因为他很美。有些人则会很不喜欢，因为他觉得那样很像是一座灵堂。那都是因为个人的解读不同，而觧读的不同则跟背景有关。

比较远的背景有经历、过往的价值观、信念等等。比较近的背景则有现在的情绪与环境。比如说环境嘈杂就会影响到我的讯息接收。比如说现在我有情绪，就不容易停听进别人的意见。

藉由各种感官（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）的刺激，收集客观具体的事实，以作为了解与判断事实的依据。

常用的语句有：「我觉得你是……，我的判断是……，我的猜测是……，我认为……，我的看法是……。」

对同一个讯息理解不同就会产生误解，因此解读的时候要格外的小心。

解读就只是我对于我自己感官知觉的解读，无关于对错。感觉是我自己的感觉，是我自己的解读，跟任何人无关。

因此在沟通的时候，要说我的感觉是怎么样，而不是说你让我有什么样的感觉。不要说你让我怎样，自己要为自己的行为负责。

正面的感受有：热的、敞开的、靠近的、舒服的、温暖的。

负面的感受有：冷的、收缩的、离开的、不舒服的、冰冷的。

假设有人拿着一把刀子进来，如果你是觉得他是恶意的，你就会感到紧张与害怕。如果刚好有人过生日，你认为他是拿来切蛋糕的，你就会觉得很正常。这一切都是你的解读，也都是你自己编出来的故事。

「我感觉你…」这是一种判断，是一种解读，而不是一种感受。

所谓的「用心沟通」，就是因为心与感受有关，要说出感受来，才能够真正的用心沟通。表达出自己的感受，才能够与对方建立连接感。

没有能量的传达，只能有能量的共鸣。不与对方的负面解读产生共鸣，对方的负面解读就上不了我的身，就无法传递到我的身上，所以我也就不起负面的感受。

我的背景会影响到我的解读，而我的解读则会决定我的情绪。

没有经过核对的沟通就是一种独白。也许两个人讲了很多的话，但是没有经过核对的这个过程，所以也只能算是两个人的独白而已。

核对是我把我的背景故事呈现出来，并说明在这样的背景环境之下，我做出了怎么样的解读。同时也要听听看你的背景故事是如何？以及你在你的背景环境之下，做出来的解读又是如何？

你同意我编的故事吗？你同意我说的吗？同意与否，无关对错，只是同意或者是不同意。核对没有对错，只有好奇心。核对譲彼此搭起桥梁，连通了起来。

沟通是了解对方背景故事的一个过程，沟通也是了解对方世界的一个过程。没有谁对或者是谁错，就只是单纯的了解而已。

意图与你的解读有关。意图是我想怎样、不想怎么样，以及接下来想要什么。

意图,是找出共同的利益点，也就是希望你我都能够更好。意图是想要帮助你，而不是找你的麻烦。想知道你到底发生了什么事，想了解你的世界。同时想要让你知道：我是在乎你的、关心你的，所以才会在这里跟你沟通。

当对方不在沟通的状态时，那么就暂时先终止此次的沟通。此时的状态是暂停沟通而不是拒绝沟通。以呼吸平稳情绪，并使自己具备有延迟满足的能力（反应弹性）。

此次沟通结束前的意图，就成为下次沟通的背景。

行动是实际的行为，是做出来的。意图与行动有时相同，有时却是不相同。

沟通的结果如果没有采取行动，那么这次的沟通还不算完整。有实际的行动，才能够产生出具体的结果。

「我有一个状况想和你沟通一下，现在方便吗？」

很多冲突的原因是因为有人把自己贬低了。因此透过尊重的邀请，让对方没有被攻击或被贬抑的感觉，才能够创造出一个好的沟通环境，进而完成一个良好的沟通程序。