得知昨天客户约了花今天过来办按揭已经是深夜12点，今天早上也确认了客户确实今天下午过来办按揭。这件事让我非常无语，因为我非常的清楚花是不熟悉二手房买卖的按揭流程的，而她却没和我说客户要过来办按揭，因为花成交的客户都是由我和萍帮忙带去走按揭流程的，她主要是陪伴，中间的细节流程是不清楚也没弄明白的。
早上回来上班，我问她：“你约了卖方没”？他回答：“还没约”。我问她按揭流程你清楚吗？她回答：“清楚的。”然后我接着问她：“你把按揭流程和我说一下吧”！她思考了一下就认真的回答着：“第一步：让买方把首付款转给卖方；第二步：去办理过户手续；第三步：去开银行卡；第四步：去查册；第五步：去打征信和打流水账并办理入押手续；第六步：已完成按揭全部流程，买卖双方可以回去了”。和她对话完毕，我非常非常的生气，首先是气她什么都不懂却不自知，更生气自己明知道她入职已两年多而却没能力教会她，恨自己太不够理性，过于感性。
生气归生气，既然已约好了买方，就只有思考一下半天能否办完按揭流程，如果能，那就约卖方看看有没有时间过来。经过思考，清楚大概是可以办好，于是就让花约卖方看有没有时间，卖方说可以安排时间。过了半小时，我也确认了一下卖方，卖方说可以过来，只是很不开心，他抱怨我们不要当天通知，最起码也要提前一天，这样他和太太要临时请假很被动，我解释了一下是因为买方也是今天早上才临时通知我们，所以才这么匆忙通知您的，后来卖方也接受了。
说一下按揭的正确流程：过来办按揭前，买方夫妻双方需要提前一天把征信和流水打印出来，而不是过来当天才打，除非我们当地有买卖双方工资卡的银行，否则当天过来是打不了流水的，没有流水银行是不受理按揭的，征信也是需要提前打好的，因为过来才打征信的话，如果客户是有逾期5次以上的话，银行也是不受理按揭的，所打征信流水要至少提前一天准备好。双方的收入证明也要提前准备好；首付款也需要提前存进买方的银行卡，而且首付款除了自有的资金，只接受父母或子女转过来的资金，其他转的首付款都不行。夫妻双方的结婚证、身份证、户口本原件也要带过来；买方夫妻双方还要开一张按揭银行的一类卡（有些银行仅需要主贷人开卡）。以上是买方需要准备的资料。
那么卖方需要准备的资料有：夫妻双方的身份证、户口本、结婚证、房产证原件和查档证明，买方选择的银行的银行卡，如没有就在按揭时当场开卡。
银行是2点半才上班的，所以通常性下午未必能把按揭办完，如果买卖双方都没有按揭银行的银行卡的话，那么排队开卡的时间会很耗时间，如果没提前查册的话，也要去查册，也会很消耗时间，如果收定金的时候是收现金的，那么按揭时又需要卖方把首付款退回给买方的父母卡上再让买方父母再把钱转给买方才能算作交了定金，银行认可的是转账，不认可收现金。而且维修基金也需要办按揭当天办理申请过户，因为如果当天不办理申请过户的话，就要过户当天申请，但是过户当天也是需要很多时间，出现最多问题的是转账限额，也有些客户没有开通手机银行，这样就要去银行转账，时间也会消耗得很快，所以就会尽量在办按揭当天一起申请维修基金过户。
办理完以上的按揭与维修基金过户的时间是很难把控的，按揭要排队、开卡要排队、办理维修基金要排队，所以，一般情况下都会选择约买卖双方上午9点到10点之间来到公司，而且要安排一整天时间，这样就能够做到预留了时间，那么哪怕要排队，哪怕要从新转定金，也不会导致因为时间不够需要第二天还要办理相关手续。当天，特殊情况，买方或卖方都很难很难约一整天的时间，那就要随机应变，如果评估一下下午或一个上午能办完按揭，也可以特殊处理，先办按揭，维修基金过户来不及的话就可以先不办理，留到过户当天办理。因为我们这个城市的房子大都是投资客买的房子，大多都是来自全国各地，所以为买卖双方节省时间是我们要重视的问题。
今天客户因为卖方2点半才到我们公司，复印好身体、户口本、结婚证再去到银行己经差不多3点了，然后签完按揭，买方开好卡，卖方把收的现金定金退回给买方父亲然后买方父亲再把定金转回给女儿，女儿再把定金交给卖方，办完后已经到了5点10分，已经来不及去办理维修基金过户申请了，就只能过户当天再办理维修基金过户申请。当时卖方以为买方没开通手机银行，以为定金当天收不到，就很生气的来了一句：“如果今天收不到定金就取消交易吧”。我说：“可以的，如果你们双方都同意的话”。后来就没说什么了，再一会就转账成功了。交易过程中，我最担心的就是有一方或双方不配合或要反悔，这个卖方说要取消交易不止三次了，正所谓男人的胸怀是忍大的，女人的胸怀何曾不也是呢？
今天的按揭总算是顺利办完，过程中还有一些细节如提前打印好买卖合同，提前写好按揭意向书，提前沟通好评估公司出初评报告，提前写好维修基金过户申请表就不说了，其实准备好这些资料以及让评估公司帮忙出初评也要大半天时间才能办好。
再对比一下花所说的六个步骤，我真的是越想越无语。她说的第一步转首付不是今天做的，是要等银行审批通过后通知办过户才转首付的，这个过程要一个月左右银行才会通知是否审批通过。现在只是初步的签约，是不需要交首付的。她说的第二步过户，也不是今天办理的，如果她今天就带客户去办理了过户的话，那么买方就没有了办按揭的资格，就只能一次性付款或抵押贷款了，抵押贷款放款是给买方的银行卡的，风险具大，而且抵押贷款额度低且利息高，买方也不会同意，卖方也不会同意接受这具大的风险。所以他说第二步就是办过户，我不说时间上能否一个下午办好按揭与过户（事实上不可能办好），所以她确实是一位不知道自己不知道的典型例子，如果任由她去带客户去走完今天的流程，公司就要面临被起诉或赔偿买卖双方的资金损失。
她说的查册、打征信和打流水就不说了，这是说对了的，是需要的，但是顺序完全错了。
第五步中她说今天还要办理入押，我能不生气吗？我能不对自己生气吗？自己竟能容忍与接纳与她共事！但没办法呀！请到更优秀的人容易吗？正如邓小华老师说的，公司在没人的时候，只要在大街上能走路且还能呼吸的人都可以聘请回来，更何况她事实上在别的方面是有她的优势与价值的。
说到入押，入押是最后一步才办理入押手续的，是办完按揭审批通过后，买卖双方已办理完过户手续且新业主的房产证已出才委托我方去房管部门代领取新房产证再由我方送去银行办理入押手续的（有个别银行也需要买方过去签名入押）。而她说今天连入押也需要办理，真是的，太让人失望了，真没想到一个入行两年多的业务员竟然连交易流程一点都不懂。
要么让不适合的人离开，要么让她去做她能做好的事情，她不会做的事情告诉她不要自己去做，要找熟悉此项业务的同事帮忙一起完成，这才是作为一名管理者该做的，管理者不该去改造别人，而是运用好每个人的能力，让整个团队完美就行了，不要强求找到完美的个人。
经过今天这件事，让我更清楚了管理者的识人能力有多重要（识别每个员工的优势与劣势，然后让他们最大化发挥优势，劣势找人互补），适当时也要告知业务员哪些地方他们是不知道自己不知道的。
相信很多管理者也会遇到工作中的种种困难，如果您有您的见解，欢迎您与我深入探讨！
