语言是有双重性的，它既能成为连接人心的“窗”，也能变成隔绝理解的“墙”。
也许我们听到对方的语言，可能有审判感，有伤害性，会让我们产生被“被抛弃、被责难”的感受。这可能是我们要面对的课题，我们不必立刻反驳或封闭自己，而是先停下反问一句：“这真的是你的意思吗？”“我真的听见你了吗？”，其实，很多沟通中出现矛盾，都是源于我们可能是误读了对方语言背后的意图，或把对方的表达直接等同于“否定自己”，想要避免这样的误会，我们就要暂停下来，去确认对方的知觉，“这真的是你的意思吗？”避免矛盾升级的关键。
我们可以选择语言是“窗”还是“墙”，一切皆在于我们的选择。当语言成为“墙”：会引发审判、防御，我沟通的双方筑起心墙，让人与人的距离越来越远；当语言成为“窗”：能传递真实的心意，哪怕有分歧，哪怕我的言语无法传递我的心声，也能被人感受到“被看见”，对方也能帮我获得自由，而这里的“自由”，是摆脱误解的束缚、放下防御的轻松。而决定语言是“窗”还是“墙”的，本质是沟通时是否带着“爱与共情”，“让爱的光芒经由我闪耀”，就是希望用善意打底，让语言回归“连接”的本质，而非“对抗”的工具。
要深度聆听，透过语言，看见共有的情感。可以主动敞开内心：一方面坦诚自己“有话想说、渴望被理解”，希望对方帮忙传递心声；另一方面也反向共情——如果对方觉得“我在责难、我不在乎”，请对方试着“透过语言，聆听共有的情感”。沟通的核心不是“说服对方”，而是“看见彼此的感受”。比如“我指责你”的背后，可能是“我害怕失去你”；“你沉默”的背后，可能是“你需要被肯定”，这些“共有的情感”，比如恐惧、在意、渴望被重视，才是打破“语言之墙”的关键。
语言可能伤人，但更相信，只要带着“先确认、再共情、懂聆听”的心意，就能让语言成为照亮彼此的“窗”，而非隔绝理解的“墙”。
