暴力沟通：冷战不回话，任性说气话，说些故意伤害感情的话，甚至谩骂。
智慧沟通：站在对方的角度看问题，尝试理解对方，尽量谅解别人。
智慧沟通的四个要素：
观察，感受，需要，请求。
一、【观察】描述你观察到的事实，不带道德评判。
智慧沟通的关键之一就是：不把事实和评判混为一谈。我们只是安静地观察，当下发生了什么事情？像录像机那样，像镜子那样，只是中立地呈现事物。
二、【感受】体会和表达你的感受，而非看法。
智慧沟通关键之二：区分感受和想法。
和自己的感受建立连接，诚实地表达身体感觉和情感状态。
不表达感受的这一认知误区，害人不浅。
切忌，清楚大胆的表达你的感受！
把
“我觉得......”
变成
“我感到......”。
三、【需要】感受的根源是你的需要是否得到满足。
马歇尔·卢森堡博士强调，你有所感受的根源不在于别人的行为刺激，而在于你自己本身的需求是否得到满足。
明白了这一点，在沟通时就应该不去指责别人，而是从自身找到情绪波动的原因。
对他人的指责、批判、评论以及分析其实反映了我们自己的需要和价值观，如果我们通过批评来提出自己的主张，别人的反应往往是申辩和反击，反之，如果我们直接说出自己的需要，并能体会到别人的需要，那么对方就可能做出积极的回应。
四、【请求】明确具体的提出你的请求
1.清楚告诉对方，你希望他做什么，而不是希望他不做什么。
2.请求越具体越好，不能含糊不清，不适用抽象语言。
3.提出请求后，请对方给予反馈，并表示感谢。
4.让对方认识到你提出的是请求，而不是命令。
一旦人们认为不答应我们的请求就会受到惩罚，那他们就会把我们的请求看作是命令。
听到命令，只有两种选择，要么服从，要么反抗。
所以一旦别人觉得我们是在命令，就不会愿意满足我们的请求。
如何区分请求和命令？
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来打到目的，这也是命令。
