记得我刚入职时，因为对宠物行业几乎是零认知，当时店里有两本厚厚的狗狗百科和一本猫百科，我就决定了每天要记5个不同品种的狗，内容简单就是狗狗品种名字还有相关的简介。一段时间下来，突然发现自己已经知道了很多狗的品种和其性格特点，因为外国客人多的缘故，所以我们区域里各种品种的狗要远远多于其他地方，当时我每天都会抓住机会向客人请教他们所养的品种的实际状况，多数客人看到我诚心学习，都很耐心地教我，这样既学了语言又丰富了专业知识，Speaking of which,wise and hard work must pay off!

学习专业知识和大量的具体工作是同时进行的，记得2002，有一个美国家庭住裕京在通县买了一只3个月的杜宾，母的叫Sandy ，当时很小但极其闹并且一言不合就开咬，回忆我当时保定她让医生打针或美容师剪指甲都是那么的力不从心，现在回忆起来很惭愧，技能太差啦,但我当时心态很好没有太多压力，就是用心地不断地重复做。

有一天sandy 的女主和孩子把sandy 带到店里，说家里发生了变故要回美国，需要长期托管她在康康，后来得知sandy 在美国大使馆工作的男主不幸得了癌紧急回美国治疗，当时sandy 刚刚7个月，极其聪明任性，自己会开门爱偷吃，精力旺盛。当时店里还有一只圣伯纳和一只阿富汗，很快sandy 就和那只阿富汗成了最佳玩伴。他们俩同样是精力旺盛喜欢跑，几个月后就不需要带牵带溜了，他们俩经常是跑到后面的高尔夫球场，玩嗨了释放完精力就回来。

当时康康只有7 名员工，所以当时的理念是一专多能，每个人的工作内容都比较多，销售、美容助理护士三合一，忙忙碌碌不是有的没的瞎想，生活和工作好不充实。

有一天早上，我一到就马上开门通风，把3 只狗的饭准备好，打开围栏让他们吃饭喝水，很快搞定，Sandy 就和阿富汗出去玩了，圣伯纳肥仔懒只在广场转悠，我就像平常一样做事了，过了一会儿，我突然听到有异响来自放大袋狗粮的角落，第一反应是进来老鼠了，我蹑手蹑脚地走过去，突然发现Sandy 蜷缩在最里边儿角落里，把一袋20KG的爱慕斯狗粮咬了一个大洞，还没来得及吃呢，一看这个我就急了，跑过去就抓她的脖子，想把她揪出来，the rest is history 结果就不用说了，我被她狠狠地咬伤了，我当时流了很多血，Sandy 突然意识到自己错了，在我的呵斥声中知错的跑出去了。我当时和sandy 的心情一样，觉得自己错了，因为没看好狗，损失了一大袋狗粮价值580，当时类似的蠢事也没少做，成长的代价，呵呵。

在我们的每日工作中80%的狗狗是友善的积极配合我们的工作的，无论是美容过程中或是治疗过程中。但有20%的对主人以外的人是不信任和恐惧的，当中的10%表现更为过激甚至会攻击陌生人。北京市场比较常见品种例如松狮、罗威纳犬、杜宾、银狐、柴犬 、秋田、京巴或有以上基因的混血犬大概率是有攻击性的，在我们的日常工作中要专心对待利用最合理的方法操作。

回过头来说说我被Sandy 咬的案例，首先杜宾具有很强的攻击性，而且Sandy 所处的位置近似于呆在航空箱里，三面封闭一面是开放的，这让有攻击倾向的狗容易紧张并且本能地攻击来犯的人或其他动物，正确处理方法应该大声呵斥迫使她停下来不再继续咬狗粮袋，蹲下来声调缓和一些让她放松，下一步根据她的反应来决定是用手抓她出来还借助物品哄她离开，这样处理就既不让她进一步破坏商品又免于被咬了。

今天康康送了一只有柴犬基因的混血犬到香江店做美容，在被告知这只狗性格紧张有攻击倾向的情况下咬伤了美容师瑶瑶，我认为最合理的方法是由本部门最有经验控制狗能力最强的主管来操作，首先，把航空箱抬进美容室或里面休息室，蹲下边和狗狗说话边慢慢打开航空箱的门，这时操作人一定不要害怕被咬因为箱里的狗狗很容易sense 到你的恐惧，马上就强势起来，更重要的是不要伸手去抓他出来，否则就犯了我在Sandy 案例的错误。这时要边和他说话边等他出来，如果狗狗很快出来了，也不要直接用手去抱而是用牵带套上他颈部，一只手用牵带控制他的头部另一只手轻轻穿过狗狗腹部缓缓抱起，根据现场情况来决定是否戴嘴套，然后再进行美容。还有一种情况，等了一会了，发现狗狗开始放松了，但还是不出来，当时就要边和他说话边把他从航空箱里倒出，出来后一会他就不会像在箱里那么紧张了，然后用牵带来控制好狗狗。

我的做法是，如果来了这样的狗狗，一定由在场的最有能力和经验的人来做，会大大降低风险同时其他人有机会学习干货。

希望大家每日工作中好好利用我们的平台，把握和创造学习机会，逐渐地称为有真材实料的人。