运用左手栏（left-hand column），找出内心隐而未显的假设
2015/07/16
张玉琦
《列子》中有个故事说，有人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看，都觉得那孩子像是偷他斧头的人。后来，当他在自己家里找到了遗失的斧头，他再碰到邻居的孩子时，怎么看，那孩子也不像是会偷他斧头的人。
我们的看法，常受先入为主的观念影响
这段故事说明了，你内心的成见，会影响你所看到的外在世界。这种没有说出口的内心假设（称为心智模式），会让你很快地对其他人下判断。
举例来说，你或许听过其他人对某位同事的评价是「亨利不关心别人。」之后当你与亨利讲话，你发现他都不正眼看你，或是你讲了一会之后，他还问你，你刚说了什么。于是你断定，亨利不关心他人。但也许，你如果向亨利求证，你会发现他非常害羞，所以不敢看别人，或者他有轻微的听觉障碍。
从现象（亨利不看别人）到跳跃式的推论（亨利不关心别人），也是企业常见的问题。
例如公司的管理层，往往因为顾客不断要求折扣而相信「顾客只考虑价格」，当竞争者以服务品质拉走顾客时，就算部属提醒他应该改善服务，他也毫不考虑就否决了，并未检验部属的建言。
利用左手栏，写下想说但没说的话
但这种跳跃式的推论藏在每个人的内心深处，你必须不断反思才能让他现形。
首先，问自己对周遭的事物基本上抱持什么样看法或信念，质问自己的看法，所依据的原始资料是什么？然后问自己，我是否愿意再想想，这个看法是否不够精确，或有误导作用。
专攻心智模式的哈佛大学荣誉教授阿吉瑞斯（Chris Argyris, 1923-2013）开发出一种探询心智模式的技巧，称之为左手栏（left-hand column）。左手栏可证明管理者确实具有特定的心智模式。一旦做此练习，你不仅可察觉自己的心智模式所扮演的角色（你是不是本来就认定隔壁家孩子偷了你的斧头），并且明白你应该坦诚处理自己的假设。
怎么做呢？首先，选择一个特定情境，比方说，你觉得和对方的沟通没有效果。那么，先用对话的形式把当时交谈的过程写出来，在一张纸的右侧记录实际的对话，而在左侧写出交谈的每一个阶段，心中所想说而未说出的话。
譬如说，你和同事A一起做的报告，却因故必须由对方向老板简报。之后，你听说报告反应不佳，你和同事进行如下的谈话：
我：简报进行得如何？同事：嗯，我不知道，要下结论还太早。此外，这个案子以前没做过，我们这次的尝试有些新突破。我：那么，你认为我们应该怎么做？我相信你当时提出的课题很重要。同事：我也不太确定，让我等等看事情如何发展。我：你或许是对的，但我想我们可能需要有所行动，不能只是等待。
接下来，用左手栏的方式呈现
摊开自己隐而未显的假设
看清我们的左手栏，让我们得到最重要的教训是，我们丧失在冲突中学习的机会。你和同事并未坦然面对问题，而是绕著主题说话。你们本来应该决定接下来该怎么解决问题，结果没有明确行动方针下就结束交谈了，甚至不曾认清这是个需要采取行动的问题。
为什么你不直接告诉对方你认为有问题？为什么你们不检讨该采取哪些步骤，或许是因为你害怕这样会引来你们互相指责，或是你不想失礼或显得欺人太甚。像这样棘手的问题，并不一定有最佳的处理方式，但无论如何，你可以看清自己的假设，以及你如何被这些假设困住，未来你便能试著进行更有效的沟通。
保持开放的态度，让双方都能从冲突中学习
你可以试著和对方分享彼此的看法与你所依据的原始资料，对方也有可能不认同你，也许他会证明你的看法和数据根本是错误的。总而言之，你要保持一种开放的态度来面对，让这个情况转变成你们都能从中学习的机会。
（整理自《第五项修炼》，天下文化出版）
学习小工具：左手栏
文 蔡安和
左手栏（The Left-Hand Column），是由组织学习大师克利斯．阿吉里斯（Chris Argyris）与熊恩（Donald A. Schõn）所发展出来的工具。经过圣吉等人改良，在《第五项修练．实践篇》中有了较完整的练习方法。
左手栏的使用目的在于：（一）将隐藏的假设摊出来，并显示这些假设如何影响行为。（二）利用左手栏学习面对冲突。（三）利用摊出左手栏来检视自己的假设，可以化解不必要的误会。
左手栏的练习可以按照下列四个步骤：
步骤一：选择一个最近碰到的问题。
步骤二： 写下右手栏，也就是当时所发生的对话，甚至是表情、动作。
步骤三： 写下左手栏，你心中想而未说或不敢说的想法，或是感觉、情绪等等。
步骤四：反思左手栏。检验你自己在对话当中的思考过程。考夫曼（Fred Kofman）在《Conscious Business》提出了一些有效的问句帮助我们将左手栏化为有效的资源。
首先，针对先前的纪录，先问三个问句。
1.你们这次的谈话对讨论的议题有何帮助？
2.你们的谈话对你们之间的关系有何影响？
3.你们的谈话对你的心智状态及健康有何影响？
请再读一遍你的左手栏，想像一下你当时所表达有何评论？接著请回答下列问题：
1.你的左手栏如何影响讨论的议题？
2.你的左手栏如何影响你们之间的关系？
3.你的左手栏如何影响你的心智状态及健康？
想而不说的（左手栏） 我们所说的（右手栏）
根本不是那么一回事！听說经理对案子很失望。 我：老张，上次的专案评价如何？
老张：还不错啊！
果然不出我所料，又把责任推给我。这样的事情总是一再发生，有没有搞错啊！这是我们兩个人的案子耶！ 我：那你对于我们这次的新案子，有什么想吗？
老张：这方面你比较有经验，我想就由你规划，然后再分派一些工作给我，你觉得如何？
答应还真爽快，这次最好就能够准时把成果交上來，上次的案子就是毁在你的迟交跟错误上。 我：那我把企画书拟好之后，在跟你讨論好了。
老张：好啊！好啊！
如果你做完了这个练习，你会有一个很好的理由不分享你的东西，然而，如果你隐藏真正的想法与感受，就会造成一个不好的后果，再花一点时间思考及回答下列的问题：
1.你的想法与感受不说出来会如何影响讨论的议题？
2.你的想法与感受不说出来会如何影响你与对方的关系？
3.你的想法与感受不说出来会如何影响你的心智状态及健康？
4.最后一个问题：你觉得对方的左手栏为何？
透过这些问句，将我们的思考的范围放大，我们会发现一开始的左手栏对原本的问题似乎一点帮助也没有。经过一连串的反思后，也会慢慢发觉如何将左手栏的想法，诚实而委婉的表达出来才能对问题有所改善，而这种沟通与表达的技巧则是更高深的艺术。
