1倾听是‘’建构解决之道
2在沟通中，80％的时间用于倾听，20％的时间用于发言，而在这20％的时间中，80％的时间用于提问。
3倾听的态度：接纳、未知、欣赏、好奇。
4倾听的四不原则：不预设、不评判、不建议、不指导。
4倾听的重点：听出当事人在乎的是什么？听出当事人期待的是什么？听出当事人曾经为此付出的努力有哪些？
5倾听的五个层次：
最低层次：听而不闻
第二层次：敷衍了事
第三层次：选择地听
第四层次：专注地听
第五层次：同理心地听
6倾听的回应：
一般性：点头、微笑、好、嗯等。
明确性：紧接着当事人所说的内容发言。
7如何实现高层次的倾听
理解和尊重
避免先入为主，过早下结论
如镜子般表现及时给予反馈
通过非语言行为营造氛围
细心观察说话人的声音和肢体语
必要时保持沉默
总结：倾听是送给别人最好的礼物。
