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晚上退出了旺旺，在办公室“加班”，忙社群里的工作。突然，小林和我们说:“客户说，还好前天不是我接待他，要不他可能不会在我们店里下单。”
我追问，“他(客户)为什么会这样说？”
小林答:“他可能觉得我说话简短，感觉我态度不好吧。”
“他问了什么问题啊？”
“他问我床的布艺能不能拆洗，我告诉他不能；他又问怎么清洗，我回答表面清洗就好。可能因为这样，他觉得我态度不好，现在让我转给你或者零一。”
我知道小林回答客户的风格，确实很简短，看不出字句里的表情。是的，语句中也是含有感情的，有时候通过对话的文字还能看出对方大概是怎样一个人。
我做客服时就喜欢揣摩客户的心思，然后多说一些话。因为网购最需要的就是“信任”，让客户对我们的产品、我们的服务产生信任，增强客户的购买信心，这样才更有可能会成交。
我发现在社群交流上也应该如此——多想一点，更多地感受到在说话的人的感受和心情；多说一点，更多地引导和鼓励对方。
印象深刻的就是，新江湖一班有积分返场活动，我们把赚积分规则发给每一位班里的好友。
小麦看到后联系我，问了我两个问题，我回答她后，意识到她可能想更快速地赚积分，于是多说了一句，鼓励她用才艺换积分。
没想到，她过后和我说，就因为我多说的一句话，让她原本打算放弃的心又燃起来了，表示愿意在群里表演才艺，赚积分一起进入大江湖。
我那天晚上就听到了她在群里唱歌，看到了她画的画和抄写的诗，以及分享的文章。哇，就因为多想了一点，多说了一句，就赚到了那么多，完全是惊喜！
所以，在交流的过程中，用心去倾听，有心去体会对方的话语，多想一点，多说一点，主动多些，收获也就更多。
