刚才，我们通过“切土豆”游戏，拉近了我们之间的距离，增进了我们之间的沟通。我今天分享的题目就是：沟通从“心”开始

一、什么是沟通？   

      沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

      沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一种能力，更是一种修养，沟通是一种技巧，更是一种智慧，沟通需要我们有一个良好的心态，有一个健康的心理素质，有一个良好的心理状态。

沟通是一门艺术，也是一门学问，沟通不是一件容易的事儿，它需要我们有一颗善于倾听的心，有一颗真诚的心，有一颗宽容的心，有一颗理解的心，有一颗善良的心，有一颗充满激情的心，有一颗充满感恩的心，有一颗充满责任的心。我们每一次沟通都能达到思想一致、感情通畅吗?是不是不一定呀！为什么呢？原因在哪里呢？接下来，我们看看沟通不畅的原因。                                                                                                二、沟通不畅的原因

1、道德评判。道德评判是以道德标准评判别人的行为。

如果一个人的行为不符合我们的价值观，就会被看作是不道德的或者邪恶的。即使没有上升到道德层面，那也会被认为是错的不好的。这种以道德评判为方式的暴力沟通在生活中随处可见。

一个人从学说话开始，父母或者老师就会给他讲什么是对的什么是错的，什么是好人什么是坏人。老师或者父母的老师也是这样被教过来的。所以一个人的思维意识就会形成一种惯性。比如在公交车上看到一个年轻人不给老人让座，我们会习惯性的说:“这个人真自私”；比如老师遇到学生回答不了问题会不假思索的说“你又走神了”；比如家长面对孩子考试成绩不理想，会习惯性的说“你真是笨死了！”诸如此类的批评，指责，辱骂，分类以及评论等是以道德评判的方式评价一个人。

这样的沟通方式很难使我们自己的愿望得到满足。孩子不会因为你说“你真是笨死了”变得聪明起来；学生不会因为你说“又走神了”变得聚精会神起来；情侣不会因为你说“你冷漠得像个木头”而变得热情起来；同事也不会因为你说他“强迫症”而变得粗枝大叶。反之，他们会因为受到如此的评价对你冷漠、疏远。短时间内，他们苦于压力或许能够做出让步或者妥协，但是一定不是心甘情愿的。长此以往，我们会发现我们的亲子关系，夫妻关系，师生关系越来越远，以至于无法沟通。 

              2、 进行比较。比较也是评判的一种形式。

在《让自己过上悲惨生活》一书中，作者丹·格林伯格诙谐地揭示了比较对我们的影响。他建议读者，如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。

进行比较，生活中太司空见惯了，典型的比如别人家的孩子、隔壁老王、谁谁谁的媳妇、谁家的老公怎么怎么等等。以这样的方式很多时候阻碍了我们体会自己的感受和需要，阻碍了彼此之间情感的流通……

3、回避责任。“不得不”这样的句式淡化了个人责任。

当我们这样说的时候，我们不需要为自己的语言或者行为负责。 比如：我不得不辞退你，因为你违反了公司的规定。这么说的时候试图满足的需要可能是信任、连接、关爱、理解。“我不得不工作。”试图满足的需要可能是公平、理解、认可、休息等等。

当我们仔细去观察，我们这么说的时候，内心的感受是怎么样的？是有些沮丧，有些委屈吗？我们忽略了一个很重要的部分，就是无论做还是不做某事都是在满足我们内心深深的渴望和需要的，一旦意识到我们正在做的事情， 比如我选择工作，因为我看重自我价值和认可，是在满足内在的需要，而不是委曲求全，我们就会更加的坚定也更愿意负责。   

下次，当我们想说“不得不”或者“你让我”的时候，我们可以停一停，想一想，我们真正想要表达的是什么？我们在意什么？担心什么？我们做这些事情的初衷是什么？                                                                             

        4、强人所难。

    父母对孩子，我们做家长的会说孩子呢？你考不了100分，不给卖玩具；

夫妻之间，你下班了，让爱人去接你，但是爱人正在忙，你说，不行！你现在就得来接我！

还有朋友之间，这个忙不帮，就不再玩了等等。

沟通是人们生活中所需要的，没有不沟通的时候，但是怎么沟通，是不是有效的沟通，都是很重要的，很多人不能维持良好的沟通，那良好的沟通可以从哪些方面进行呢？

三、怎样进行良好的沟通倾听。

    倾听是指集中精力的认真的听，专注地听，并且在沟通中能够理解对方的感情和内心的真正需要。它要求我们在沟通的过程中，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，调动所有的感官、感情和智力等，用到我们的眼睛、心、大脑等，所以倾听不是简单的听，不仅仅是耳朵的工作，同时也是我们整个身心的协调配合过程。

      尊重。与人交往过程中讲究一个尊重的原则，不管对方是在职位上有什么样的不同，让别人体会到你的尊重才是最重要的，有了尊重的基础才能更好的进行交流。（举例）         

      真诚。交际当中真诚也是极为重要的，让别人体会到这种真诚可以更好的进行交流，更好的进行合作，从而让彼此进行更好的合作。

宽容。对于别人错误与不足要进行多多的宽容，只有自己大度起来，才能把一些瑕疵从交际中抹去，从而更好的进行各种事情的合作。

子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎?”子曰:“其怨乎!己所不欲，勿施于人。”《论语》【译文】子贡问孔子说:“有一句可以终身奉行的话吗?”孔子说:“那就是恕道吧!我所不情愿强加给自己的，就不要强加给别人。”

理解。对于别人的各种做法要多多的理解，要善于从别人的角度去思考问题，从而更好的理解别人的做法。

平等。大家在交往过程中一定要讲究平等的原则，双方有一个互相尊重的基础，这种平等是长久合作的一个重要的基础。

当我们抱着这些心态，用心倾听对方之后，我们就会明白他的感受和需求。然后，就事论事，进行沟通交流。不评判，不回避责任，不和别人比较，也不强人所难。

具体怎么做呢？

要点是：清楚地表达观察结果，而不判断和评估。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受，最后，提出具体的请求。       

      比如，晚上10点我正准备睡觉，楼上突然传出叮叮当当的搬东西的声音，我忍无可忍，上去找他们，希望他们马上停止。

很多人会这样说：现在都半夜了，你搬东西这么大的声音，不知道会打扰别人的休息吗？你这么晚搬东西，也不顾别人是不是需要休息，太没公德心了。

很明显，我对这件事有强烈的感受，但是在与对方沟通的时候，却没有表达出自己的真实感受，只是在指责。如果对方是个不讲理的人，就很可能会发生争吵。

那怎么说才有效呢？你们在搬东西吧，这让我感到有些吵。你们一定要今晚搬的话，如果能够轻一点儿，我觉得可能更好。

再比如：看到孩子把脏袜子扔在茶几旁，我们通常会说：跟你说了多少遍了，不能乱扔脏袜子，你就是记不住，懒死了。

这名话里不仅有评判，责怪，还有回避责任。那这样，孩子会记住吗？

如果我们说，看到你把脏袜子扔在茶几旁，我很不高兴，因为我看重整洁，你能否把袜子拿到卫生间的脏衣篓里吗？

这样，我们没有责怪，也是诚实地表达自己。

再有比如，男人喝酒半夜才回来。假如是你老公，你会怎么说？…………

“天天去喝酒，大半夜才回来，家里啥也不管。”这话说了之后，结果会是啥呢？吵架、冷战。

你如果说：你喝酒那么晚回来，我非常担心，而且经常喝对身体也不好，我希望你去了少喝点，早点回来。

反过来也一样，我们通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他人。             

          比如。孩子说，你就知道让我做作业，玩一会儿手机（看一会儿电视）都不中。让孩子写作业，不让看电视，是家长的需求，还是孩子的需求呢？家长着急，孩子不着急，说明孩子对完成作业是有把握的。

这时候我们说，哦，我看到你看电视，不知道你的作业做完没就想提醒你一下，你如果不需要提醒，妈妈不提醒了，你自己安排做作业。让他自己说，让他变得自主，自觉来安排他的学习，这样时间长了，好习惯就养成了。我们也省心了。

我以上分享的，是基于我们是父母、丈夫、妻子、朋友的角色，那如果我们是执法者，当与执法对象发生冲突的时候，不妨也用这样的模式，尝试着沟通，具体怎么沟通，是需要大家思考的。

下面来一次体验活动。

四、体验活动（背上写字）

宣布活动规则：

分为六组，不许说话。

每组的第一个人看到需要写的字后，在第二个人的背上写下这个字，然后是第二个人写在第三个人的背上，以此类推，最后的那个人把你接收到的信息写在A4纸上。

写好后举手示意完成。

结果是：全信走最棒的

答案是：我们是最棒的

分享传递信息时的感受：需要用心，不明白要求证，沟通很重要。

真正好的沟通一定能让沟通双方彼此接收到准确的信息，能理解对方所要表达的真实意图，接受对方的观点，并使对方采取相应的行动或做出某种改变。

五、总结

通过游戏，我们切身体会到沟通的重要性，沟通能让人与人之间的关系融洽和默契。在往后的生活工作中，愿我们以“真心”“爱心”“暖心”和家人、朋友、同事、身边朋友甚至陌生人的沟通，一定会有意外的收获。

最后，祝大家开心！快乐！幸福！美满！