2022年7月28日 星期四 晴 Burnaby
有效的溝通
這個例子充分顯示有效的溝通多麽不易，了解他人又是多麽重要。正確的溝通方式也就是移情聆聽，至少包括四個階段。
第一階段是負數語句，這至少能使人專心聆聽。
子：“上學真是無聊透了！”
父：“你已受不了了，覺得上學太無聊。”
第二階段加入解釋，完全用自己的語句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。
父：“你不想上學了。”
第三階段滲入個人的感覺，右腦發揮作用。此時聽者所注意的已不止於言語，也開始體會對方的心情。
父：“你覺得很有挫折感。”
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦並用。
父：“你對上學有很深的挫折感。”
運用第四階段的方式溝通，不僅能了解對方，更能幫助對方認清自己，勇於表達。再以前面的例子說明。
子：“上學真是無聊透了！” 我想引起注意，與人談談心事。
父：“你對上學有很深的挫折感。” 對這正是我的感覺。
子：“沒錯，學校的東西根本不實用。”
父：“你覺得讀書對你沒什麽用” 想想看，我是那麽說的嗎？
子：“對學校的不一定對我有用。你看某某，他現在修車技術一流，這才實用。”
父：“你覺得她的選擇正確。” 嗯……
子：“嗯，從某個角度看確實如此。現在他收入不錯，可是幾年後，或許會後悔。”
父：“你認為將來他會覺得當年做錯了決定。”
子：“一定會的，現在社會裏，教育程度不高會吃虧的。”
父：“教育很重要。”
子：“對，如果高中都沒畢業，一定找不到工作，也上不了大學。有件事——我真的很擔心，你不會告訴媽吧？”
父：“你不想讓你媽知道？”
子：“不是啦！跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學校進行閱讀能力測繪，結果我只有小學程度，可是我已經高二了！”
兒子終於吐露真言，原來他擔心閱讀程度不如人。此時才是父親發揮影響力，提供意見的時刻。不過在開導過程中，依然要注意孩子言談間所表達的信息。若是合理的反應不妨順其自然，但情緒性反映出現時，必須仔細聆聽。
父：“我有個構想，也許你可以上補習班加強閱讀能力。”
子：“我已經打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個晚上！”
父親意識到這是情緒性反應，又恢復以前聆聽。
父：“補習的代價太高了。”
子：“而且我答應同學，晚上另有節目。”
父：“你不想食言。”
子：“不過補習如果真的有效，我可以想辦法跟同學改時間。”
父：“你其實想多下點功夫，又擔心補習沒用。”
子：“你覺得會有效嗎？”
孩子又恢復了理性，父親則再次扮演導師的角色。
