人的复杂性，因为人际关系之所以重要，就在于人是复杂的，而我们之所以说人是复杂的，就是因为我们现在对人不了解，对自身的认识不足。

理性的力量

我们一定要利用现代的研究成果，多了解人的行为背后的深层动因，要了解其中的机制。同时我们也不要简单地依据现在的一些基因和生理方面的研究就轻易下结论，但我们要重视如何更有效地利用这些成果来管理环境，让人更有效地发挥出他们的能力。

总之，我们要深信理性的力量。

人为什么会慌张？

慌张是我们身体的自然反应，每个人都会慌张。但你不知道的是，慌张的时候，你身体会发生变化，这里面有个传导机制：第一，是你遭遇了某种急迫的情境；第二，这种情境刺激你的意识系统发生了变化，你的身体里面开始分泌大量的“去甲肾上腺素”；第三，去甲肾上腺分泌太多后你的身体会发生变化，反应在你的行为上就是慌张。这个逻辑有三个关键词：情境、意识、慌张。

情境让你产生意识，意识导致你的内分泌系统发生了变化，然后表现在你的行为上就是慌张，这是一个传导关系。

那如何去管理慌张，怎么去控制这个传导关系？最容易想到的，就是管理你的意识。于是有人在慌张的时候会拼命告诉自己不要慌张，但结果却会越来越慌张。有时候，也会有其他人在旁边不停地安慰，但结果往往也是适得其反，让你更慌张。为什么呢？因为大家都不了解意识的作用机制，没有有效地去实施控制。

“去甲肾上腺素”你也不要以为这种神经物质是个坏东西。它在关键时刻可以救命，比如你在路上突然看到一辆汽车向你冲过来，你本能的反应就是逃跑，还没有等你想明白往哪里跑，你头脑中的去甲肾上腺素就已经开始发挥作用了，它会让你的心跳加速，让你的身体做好起跑准备，只要你知道了方向，马上就可以跑起来，所以去甲肾上腺素是个好东西，如果分泌得适当，它会刺激我们的大脑，可以让我们处于一种昂扬的状态，有助于改善我们的工作效率。

当然如果去甲肾上腺素分泌多了就会导致慌张，因为我们头脑里有一块像电脑内存一样的区域，去甲肾上腺分泌多了，内存的效率就会降低，内存效率的降低的表现就是，你该说的话都忘了，该做的动作做不出来，在行为上就是慌张。所以自己劝自己，或者别人劝你，如果方法不当，反而会诱导分泌出更多的去甲肾上腺素，最后的结果就是死机。死机的表现就是头脑一片空白，所以慌张的管理，本质上就是要学会从情境、意识上去控制去甲肾上腺素的分泌水平，其中，最直接的办法就市深呼吸。

因为深呼吸的时候，你有一个神经会很活跃，这会有助于抑制去甲肾上腺素的作用。但这只是救急的办法，而且，很多时候你也不方便使用，因为毕竟在众目睽睽下，在领导面前，你也不好意思大喘气，所以还是需要使用其他的办法。

A、情感注入

简单的举个栗子：帕瓦罗蒂每次演出之前也很紧张，作为世界三大男高音之一，其实他也担心高音能不能唱上去，唱上去了演出也就成功了。他本人也担心他唱不上去，所以，他也会慌张。而他多年培养的对付慌张的方法，就是上场之前必须看到一颗钉子，看到钉子他就踏实了，他那一嗓子才能喊上去。多以不管多大的名人都会慌，但是每个人处理慌张的对策是不同的，不可以照搬。比如，有的人靠不吃东西，用饥饿感来冲淡紧张感。总之，都是用另外的“情感注入”来改变意识形成的环境，明白这个基本逻辑，或许能对你有所启发，有助于你自己找到对你有用的那几招。

B、理性注入

这是“治本”通过理性注入来进行慌张管理。

仔细想想，自己为什么会慌？从根本上说，是因为你自己对事情的结果有一个预期，也就是说事先给自己设定了一个标准。之所以“慌”。就是因为你担心自己的表现和结果，达不到预期的标准，你担心事情的发展会失控，自己的预期会落空。所以当你预计到今天的事，可能会慌张的时候，建议你先想两件事；

1、事先给你自己设定的目标是不是合适的？

2、你的准备对于达到那个目标是不是已经充分了？

如果问完这两个问题，你自然就会推演到两种情况：一种情况是，你已经准备得很充分了，胸有成竹到没有慌张的理由，另外一种情况就是理性分析后你发现你准备不足，或者自己无法完全掌控。如果是后者，那就听天由命吧。

总之，在“理性注入”的基础上，在辅之以深呼吸之类的“情感注入”，说不定可以克服你的慌张感。甚至，哪怕你的基因里面有着“去甲肾上腺素”分泌过多的倾向，用这样的方法，说不定可以不再让你那么慌张，这就是管理学的力量。