关键词一【害怕开始】
1.面对危机的时候，很多人不会正确的和他人沟通。有的时候选择隐忍不发，却导致了对方的得寸进尺；有的时候选择了愤怒指责，却让整个事情陷入了僵局。但人们又很难控制自己的情绪，担心直面会让问题变得更加糟糕，于是选择了逃避。正是这样的思维导致了问题的加重，无法解决，甚至是最后的崩盘局面。
2.这是人的自然基因使然，同时也是因为我们处在压力之下，依靠的应变能力也只能起到一部分作用，人的大脑无法思考，更没办法采用机制的说服和友善的关注来解决问题。所以首要的就是我们要明白，认认真真的对话是可以解决问题的，改善和练习是可以学会完美的对话的。
3.有的时候我们的策略无法帮助实现目的，但我们自己却浑然不知。改正自己的想法，改善自己的态度，才能有一个好的开始。
关键词二【诚恳坦率且尊重】
1.不回避
一旦回避了问题，问题就完全无法解决。沉默，很多时候使问题永远成为了问题。每一个人都有自己的能力，但此时的他不一定是一个管理者，这个问题此时或许和他无关，但是如果他的想法自己不表述出来，就有可能在将来祸及自身。打个比方来讲，企业的经营很多时候需要进行业务流程的调整业务流程调整的原因可能是因为此时业绩不坏，却潜伏着危机，如果一个人一旦发现了这种危机，却沉默不言，那将来公司的落寞可能就会影响到他自己的发展。
2.学会坦率诚恳的正确表达
很多人逃避表达是因为觉得自己一旦表达了，就可能作为突出的一员，因为自己的反对意见而被领导否认。那么首先，企业的变革中，员工需要更好地承担起生产流程中应负的责任，每一个人都有组织完善所要承担的责任。其次，一种良好的表达方式，不但可以避免自己的言行过激，同时也可以使别人乐于倾听接纳你的建议。此外，就是在表达的过程中，要注意对别人的尊重，如若不然双方的情绪都有可能失控，最后导致意见无法被听取，被采纳。
关键词三【共享观点库】
文中共享观点库的概念类似于在团队合作中利用头脑风暴产生新的创意。
1.在群体决策中，有一种方法叫做头脑风暴，相比于束缚在环境之下的传统会议，头脑风暴的组织要求在无拘无束的环境下进行，具有自由愉快，畅所欲言的气氛，也就是本书中所言，“努力营造一种安全氛围”。它的四原则中有一个叫做“自由奔放去思考”，要求所有的参与者尽可能的胡思乱想，无拘无束，畅所欲言，不必顾及自己的想法是否离经叛道，荒唐可笑。这是一种横向的思维方式，可以扩散思维，从而更好地得出解决问题的方案。
2.由量变达到质变，也是共享观点库的好处之一。当观点库的内容充分时，大家可以由此引发的联想产生的想法更多，用大量的设想来保证质量较高的设想的存在，最终实现协同效应。这其中也就用到了头脑风暴的部分方法，强制关联，创意发散。以量求质，在需要得到最优解的时候，不失为一个好的方法。
好文节选：
当上司或老板固执己见表现的高度自信时，人们往往倾向于压抑内心的真实想法，不敢冒犯具有权利的上级。
当管理团队中的每个人都能表达自己的看法时，大家就会对整个问题形成更明确、更完整的看法。
随着大家对各自不同方案理解的加深，他们会在彼此之间建立信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法。
观点的自由交流最终带来的是这样的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。
