不要反驳顾客

当顾客不信任我们，挑剔商品的时候，我们的第一反应肯定是想反驳的，但是如果这时候我们没有控制住自己的情绪直接与反驳顾客，结果只能一拍两散，没有达成最终的目的。

事后想想如果我们先接受顾客的挑剔，再微笑的解决顾客提出的一些问题，这样及能让顾客舒服也能让她对商品又一个新的认识，甚至有可能直接购买。

所以反驳顾客是对销售最不利的一件事，