我是一个B端产品，近来闲来无事，便来理一理B端产品的那些门门道道。是总结输出，也是对过往经历的整理。为了加深理解，文笔较为通俗，会举例一些比较生活化的例子。

本章小结：

1，什么是B端产品

2，B端产品和C端产品的区别

3，作为一个B端产品需要哪些职业素养

一，什么是B端产品

B即：Business，顾名思义，就是商业的意思，他的服务对象是企业、组织，商户等（不是一个人，是一个商业群体），从他们的供给出发，满足企业效率提升、节省成本、资源整合的需求。向市场输出商品或者服务.

市面上常见的B端产品很多，应用也越来越广泛。比如：千牛，钉钉，阿里云，Salesforce，FreshBooks，Paychex，金蝶，用友，OA系统，ERP系统，hrm系统，crm系统，scrm系统，saas，paas，sap，企业运营支撑系统，中后台系统。等等。

根据不同的应用场景跟用途，大致上可以分为三种：

（1）投入生产过程，参与整个业务或者生产链的生命过程。比如：企业运营支撑平台，私人订制工厂模具全流程后台系统，商户端等。它的特点是：它拥有自己的一套模式和链路形成了自有的闭环，默默支持前台或者说其他产品线。如果拟人化形容的话，那就是：参与其中，自成一体，怡然自得，很强大却又甘当幕后无私奉献的英雄，有点像国漫《一人之下》的王也道长。

（2）售卖服务，为企业现存在的痛点并且赋能。首先先解释说明下，什么是赋能，赋能就是：我把我的能力给你，你就拥有了它，并且用这个能力去做可以解决你想做的事儿。就好比：海贼王中，路飞吃了恶魔果实便拥有了橡胶能力，至于路飞怎么用恶魔果实的能力，路飞运用贯通后，可以自主选择，跟恶魔大树一点关系也没有。常见的软件，比如saas，微盟，erp，paas等等。

（3）创新型，就是说，在当下商业/产业需求的影响下，根据时代所需要的，在满足当前商业业务运行的情况下，创新出新的商业模式。前所未有，但是又符合当前的商业运作流程，产生效率和模式上的变革。就比如：隋唐的科举制的出现。古时候的卖货郎，现在的直播。都有异曲同工之妙。比如：1688，支付宝等。

二，B端产品和C端产品的区别

看到这个小标题，大家一定会很熟悉，这个题目是我们面试的时候，面试官经常问我们的问题，开放性问题，没有标准答案。

1，首先B跟C的对象不同，B端服务的对象：可以是：一个商户，一个组织，一个企业；可它就是不为一个人服务，它是以商户为中心。她的对象是一个非自然人。B端服务的对象：个体，它是以用户为中心。

2，B端的特点：理性的，逻辑性的，商业化的。C端的特点：感性的，知性的，也有逻辑但是没有那么不近人情特别具有人情味的，具有体感观感的。如果把《色彩心理学》赋予到这里的话，那就是蓝色和黄色是B端，红色和绿色是C端。（蓝色代表：理性。黄色代表：严谨。红色：热情热烈冲动。绿色：和平，缓和，创新。）

三，作为一个B端产品需要哪些职业素养

相对于C端产品，B端产品可能门槛较高，需要有一定的逻辑性，商业化，领域知识等等。

B端产品 = 硬实力+软实力+商业模式

1，硬实力：即基本能力：专业知识，专业技能。比如产品规划；产品设计；产品运营；项目跟进与管理；对业务的的理解；全业务可以跑通，形成一个闭环；营销管理；心理学；计算机信息相关知识；设计学；逻辑性；业务理解力；整体全局观；框架闭环性等等。

2，软实力：具有：倾听力；同理心；观察力；执行力；沟通表达能力；抗压力；当然，长得好看也算是一种能力（这是实话，不宣传容貌焦虑），。

3，商业模式：顾名思义：就是以圈流量、揽用户、去搞钱、为目的的一种模式。它不是一成不变的，随着新技术、新机会的出现，一定会延伸出新的商业模式，不断迭代调整。螺旋式上升，曲折性前进。

除了上述三个点之外，还有情商和处理问题的解决能力。关于这个点，举个例子展开说说吧

一次，客服部的人跟产品提了一个需求：现在的工单在处理的时候特别麻烦，希望可以排重一下数据。小美说：可以加标签，在创建工单的时候加标签，中间承接的时候也可以加标签和备注。小帅说：我们的目的是为了排重，当前我们要做的是，把现在有的业务逻辑跑一遍，然后把已有的工单相关因子找出来，看看是不是满足排重这个需求。如果不满足，再看看是否可以添加标签这个功能来完善，同时，我们也要考量和评估下现有的资源跟其他的需求的工期，最后会统一给出一个解决问题的方案以及问题解决的时间。

还有一次，运营的同学跟产品提了一个需求：希望添加一个审核权限，用于运营人员审核：商户上传菜品或修改菜品价格是否合规。这个需求看上去，是没有没有问题的，增加一个权限而已。但是事实上，这个需求或许是个伪需求。小帅针对这个问题向运营提出了几点：（1）为什么要加审核，加审核的目的是什么，可以解决什么问题，这个应用场景是什么。（2）所谓的审核，是以什么标准进行审核。如果我真的添加了这个功能，真的可以解决这个问题的根本么？（3）加了这个功能后，有没有运营同学来干这个事儿（审核这件事儿），某种程度上给审核人员添加了工作量，同时也延长了审核的进度，拉长了时间线，可能会影响效率。（4）最后，有没有可能是从商户的角度出发，他们在填写信息时候做校验提示，提交信息后台进行校验，先机审后人审。

所以，以上便是初识B端产品的个人理解。这里想分享一句曾经的一位前辈说的一句话：以理性搭建业务能力，以感性提升用户体感。永远拒绝来料加工的产品经理，这样才是真正的产品经理，无论是B端还是C端。