1.低手既受自己的情绪控制，又容易受到对方情绪的影响，而高手既能驾驭自己的情绪，也能不受对方情绪的影响。
2.在别人非常激动的时候，高手往往会笑一笑，看着对方像自己的孩子一样可爱，让对方别激动，慢慢说。这就是高手对于情绪有着足够的自信和控制力。这个控制不是掌控对方，而是掌控对话的场景。
3.遇到自己有情绪的时候，要放慢节奏，想想这四个问题：
第一， 关注自己的行为表现是否沉默，或者充满了暴力或者消极；
第二， 确定自己的感受：“我自己现在的感受是怎样的呢？”
第三， 分析感受背后的想法：“我为什么会有这样的感受呢？”
第四， 寻找想法背后的事实：“我这么想的依据是什么？”
4.学会调整自己的情绪，我们才不会被情绪牵着鼻子走。这一切都是为了我们不要掉在情绪里，而要锁定沟通的目的和目标。
