周五

今天因为约课发生一件会员情绪不稳定的事，到店平静下来沟通，发现她爆发的点在于已经确定的事情临时改变，需要确切回复的时候模糊拖着，不管好或者不好的结果她都希望知道事实而不是模糊拖着。从现场收定金到体验办卡，到真正成为我们的会员，我们有时候是不是太捧着会员不敢说不呢。说不，对会员来说，知道原因，她是愿意商量着来的。

关于约课，可能会出现的迟到不准点改时间取消，我们在沟通的时候也可以把问题前置，提前提出来

两个感受：

非暴力沟通～

表达有两个部分：情绪和事件

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