有句话说，世上最遥远的距离是，不是生和死，而是我站在你面前，你却听不懂我在说什么。

举了个例子，管理人员发现，自家的垃圾箱一天只有一箱垃圾，过去是一天运送两次的垃圾，这就非常浪费了，于是调整为1次，这就减少了垃圾运送的费用，结果外包公司不乐意了。放在企业内部，这样的进化，说明自己做的很好了，或者在局部取得了效益，在他们和垃圾运送公司之间的合作，也是没有毛病的，但是很难说这样是最好的。昨天和一个做房产开发的朋友沟通，这两年房屋销售不景气，他们期望于能够通过物业对住户的增值服务来提升品质，但是他们对自己的客户运营非常的不满意，因为物业公司采用的是外包模式，他们开发商和住户之间的消息是断层和不透明的，于是即便高层有了想法，但是由于得不到闭环的反馈，也执行不下去。结合正如上一节所描述的问题，我们需要能够开放透明的沟通和反馈，对称信息，才能让人们先一起走下去，走着走着可能解决的办法就找到了。但是很多时候，管理者是不愿意透明的，这会涉及到向谁透明，透明到什么程度，发生异常怎么处理，信息即权力。