练习方式

阅读笔记

👂 真正的沟通高手：掌握“倾听”的艺术，听出弦外之音

倾听并非被动的接受信息，而是最具影响力、最能增强个人“宜人性”的沟通绝招。通过练习倾听，你可以快速与人建立更深层次的关系。

🎭 人性的弱点：渴望被专心倾听

• 戴尔·卡耐基的案例： 在《人性的弱点》中，卡耐基提到他参加晚宴时，遇到一位著名的植物学家。他不懂植物学，但通过专心倾听对方讲述，让植物学家深信卡耐基是“他见过最有意思、最擅长聊天的人”。

• 核心洞察： 每个人说话时，内心渴望的都是有人专心倾听。我们都愿意当讲者，希望别人是听众，这正是“人性的弱点”。

• 倾听的重要性： 无数优秀的表达者和商界成功人士都强调倾听的重要性（例如，史蒂芬·科维将倾听列为“高效能人士的七个习惯”之一）。

🔑 倾听的进阶：听出“没说出来的部分”

仅仅听到对方说出的事实和表面的情绪是不够的，真正的优秀倾听者会关心和探索对方**“没说出来的部分”，即对方的目的或深层焦虑**。

1. 职场中的“目的”倾听

优秀的倾听者在上传下达时，不会只传达领导的原话（事实），而是会传达领导的目的（意图）。

• 不成熟的表达： “我们这么做，这是领导的原话。”（只关注事实）

• 成熟的表达： “我们应该这么做，这是领导的目的。”（关注意图）

2. 人际沟通中的“深层焦虑”倾听

在处理朋友的抱怨时，需要通过提问，引导对方发现自己都未意识到的深层想法。

• 抱怨情境： 闺蜜抱怨“她男朋友每天就知道打游戏”。

• 第一层倾听（表面）： “你是不是在说她不来陪你，让你很不舒服？”（关注抱怨者的表面情绪）

• 第二层倾听（深层）： “听起来你好像觉得一个人打很长时间游戏，哪怕是在下班后也有点不太有计划？”（关注抱怨者对男友未来和生产力的焦虑，而非仅仅是陪伴）

3. 提升技巧的表达句式

作为初学者，可以多使用以下句式来引导和探索，帮助自己习惯于关注对方话语中更多的信息：

• “听起来你好像感觉……”

• “听起来我们是不是应该……”

这些表达有助于对方了解自己原先都没有意识到的想法。

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