因为我们说了，所以我们就默认已经和对方沟通了，至于对方到底听了没有，听懂了没有，我们并不关心，而在听的时候，我们也很少会主动核实听到的信息是不是准确，是不是完整。
倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思。甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。比如，你是一名新员工，领导突然给你打电话，问你现在忙吗？领导这句话的意思是什么？是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务，你该怎样回答呢？如果按字面意思回答，我在忙这个忙那个。领导肯定会觉得，我问你一句，你说十句，什么意思？是不是不想接新任务。如果你直接回答不忙。那也不合适，领导可能会想工作量不饱和吧，可见一句话的含义，并不是字面意思那么简单。领导真正想问的是，你现在对我有空吗？所以在这个场景中，你只有一种回答：“领导，您请讲”。
在听一个人讲话的时候，要观察他的情绪，倾听他说是不是事实。他期待的是什么？还可以把他讲的话反向叙述一下。确认你听的是不是和他说的是一致。得到了这样的信息，下面可以第一步先响应他的情绪，第二步，确认他说的事实。第三步，明确你的行动。我们就不仅听懂了对方隐含的信息，还让对方明白，我们确实听懂了。
倾听的过程中，我们还要观察说话的这个人，他是怎样的沟通风格类型。脱不花老师《沟通的方法》一书中说到了四种主要代表类型：控制型的老虎、表现型的孔雀、谨慎型猫头鹰、温和型考拉。
老虎型的人强势有力量，这种人的特点鲜明且外露，控制欲强。如果发现一个人习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常直接，总想快速进入说正事的环节，这一类型的人就属于老虎型行为风格。
遇到老虎型行为风格的人。我们怎样和他沟通呢？了解到老虎喜欢直切主题，掌控局面，目标感强，因此和他沟通不要绕弯子。直接把你的观点，目的说清楚。就达到了他的满意。
孔雀型行为风格的人。喜欢展现自己，有高度存在感，与任何人见面都不需要过渡，就可以很快熟络起来。和他打交道，首先要表现出对他的喜爱，就能让他特别满意。他很在意感受。你要时时观察她的感受。
毛头鹰行为风格的人。为人处事周全，讲求事实依据。除此之外，他们还给人一种聊天兴致不高的感觉。其实他们也在听着，只是在细心的观察。做事非常谨慎。在对一件事情表态之前，会收集足够多的证据。属于慢热研究型的人。和他们沟通一定要非常主动，主动为他提供信息流程和规则。推动他进行判断。这里还要注意一点，这种类型的人经常会提出负面反馈，和别人唱反调。他这一举动只是觉得你还没有提供足够的信息，让他相信眼前方案的可行性，只要你给足正面证据。他会马上改变态度，相信你。看起来这种类型的人很难沟通，其实一旦他得到了信息、流程和规则。他就是很可靠的支持着。
考拉型行为风格的人。最大一个特点是缓慢、温和、友好。不会主动和人拉近关系，总展露出毫无攻击性的善意。经常把“随便、我都行、听你们的”挂在嘴边，不争不抢，不愿意得罪人。这不并不表明他没有自己的性格。考拉行为风格的人。怕变化。他们努力适应所有人，配合所有人。害怕适应不了，配合不了，带来的矛盾和变数。因此和他们沟通。要掌握事情起伏不大，没有对他们造成不安定的因素。他们的“都行、随便”其实是表面，意思是他们害怕变化。
因此和人沟通。不是天南地北，海阔天空，想想说到哪儿说到哪儿，而是要学会倾听，先听别人说了些什么。观察他说的是不是事实，想要的结果是啥？这样做，能让沟通更顺畅。才能达到有效沟通。
