一.今日阅读第一章
二.印象最深的内容、知识点
（一）什么是复盘
围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看那些地方吓得好，那些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法。
把对弈过程还原并进行研讨、分析的过程，就是复盘。
绝艺如君天下少，闲人似我世间无；别后竹窗风雪夜，一灯明暗覆吴图。
（二）复盘三个关键词
亲身经历——过去——学习
（三）联想做复盘的四个理由
1.知其然，知其所以然
2.传承经验，提升能力
3.不再犯同样错误
4.总结规律，固化流程
三.启发或反思实践
重要事宜总结，反思，出规律。特别是企业的服务流程
目前正在规范公司的接待流程，而经验来自于日常的工作复盘的结果。
