在第八章讲了调研的方法论。调研就是找参考，找启发，不是找依据。调研的关键在于了解消费者的故事, （时间、地点、过程、情绪）。一切智慧都在历史，行业竞争史调研，一个好的策略，是一定可以用五十年的，正确道路一定有人走过，坚持走正确道路，比找到正确道路要难得多。失去的，才是最珍贵的，行业历史调研，就是去捡回这行业失落的财富。
调研要下到基层去和店员交谈。创意就在现场:观察消费的整个过程。
消费者行为是调研的关键。
关于信息渠道的问题;调研消费者之间现有的传播行为; 调研消费知识和消费理念;不要问消费者需要思考和总结的问题;调研消费者如何使用我们的产品。
调研的四大问题:1、调查提问的形式。 提问本身，就是问题; 2、是定量调查掩盖了观念形成的过程; 3、很多调研忽略了普通人对问卷课题的理解，大多数的问卷设计都是错的; 4、颠倒了企业的信任和消费者的信任， 这就是本质根源。
调研（策划）是在任何时刻都不能停止的工作，最大的调研就是生活的积累。进入“消费语境”是一切营销创意思考的原点，语言游戏和词语的规则。
第九章重新认识消费者
消费者的第一个角色:受众。受众的第一特征是茫然，第二特征是遗忘。把受众从迷茫中唤醒过来，这是沟通的第一要义，最高效率的沟通，是激发受众的本能反应。
消费者的第二个角色:购买者。购买者的核心特征是置身于购买环境中的信息搜索者。
消费者的第三个角色:体验者。购买并不是结束消费，消费者还会使用它。
消费者的第四个角色:传播者。
