这章讲的是“营造安全气氛”可以随心所欲地和对方讨论任何问题。
当对话已经语言攻击时，可以先暂停对话，营造安全感，再返回对话。
关键对话的三大要素：
1，我希望为自己实现什么目标
2，我希望为对方实现什么目标
3，我希望为我们的之间的关系实现什么目标
当互相尊重感和共同目的出现危机时，可以用以下三种应对技巧：
☞道歉
☞对比说明
☞创建共同目的
高手会谈用四种方式创建共同目的：
1，积极寻找共同目的
做出单方的承诺，表示愿意继续进行对话，直到找出双方满意的解决方案
2，识别策略背后的目的
询问对方什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的
3，开发共同目的
明确双方的目的后，那就开发级别更高更长远的新目标
4，和对方共同构思新策略
明确共同目的之后，应当和对方一起寻找双方有利的解决方案
判断哪些安全因素出现危机：
共同目的——是否觉得在对话过程中关注他们的目的
互相尊重——在对话过程中是否感到你尊重他们
必要时要向对方道歉
利用对比法消除对方的误解
