在客户拜访或者是商务谈判中，我们都会观察到客户的感情表达，他们有的隐藏较深，表面会更为平静温和，但让我们捉摸不定；有的则是不加掩饰，喜怒哀乐通通表达在脸上，我们很容易就知道他们的心理状态。丰富的表情，是我们心理活动的直观体现，就像一把镜子。锋式销术里有提及：如果我们能加以把我琢磨，从中捕捉到对方的心理状态，就可以把握住销售的主动权，从而掌控销售全局，甚至最后赢得签单。
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