影响体验和选择的“关键时刻”很重要，在客户进店、购买、复购和传播的环节，设计出好的体验，就能提升销售额。
在民宿入住当中也是一样，客户会对整体的那一晚没有特别深的印象，记忆犹新的可能是你房间里香薰的味道，和他离开时一份贴心的伴手礼。这些就是客户的峰值体验，也就是关键时刻。
好的体验，可以在“爱你的人”身上挖掘，看看这些经常回来的老客户，为啥喜欢你的房间，为什么愿意反复回来。从“不爱的你人”身上，也就是流失客户的去向的竞争对手身上，找到体验的差距。
我们的人生也有很多关键时刻，人生不可以重来，但是一些关键时刻，可以设计。对于孩子而言，一个特殊的关键时刻，会成为他一生的记忆。
【下一步行动】
找到关键时刻，关键点，集中优势资源，才会迎来反转。
